envoi N°XXXX
Cette lettre pour dénoncer une situation qui dure et que nous déplorons depuis trop de temps envers votre société.
Depuis 44 jours nous attendons un colis qui devait arriver chez nous en 3 ou 4 jours. En effet, 10 jours après son départ nous avons reçu un avis de votre agence de St. Etienne du Rouvray nous signalant que nous devions les joindre afin de leur fournir des indications qui leur semblait nécessaire.
Nous nous exécutons en indiquant le numéro du colis, et voici un exemple de la compétence de vos agents concernant l'envoi qui arrivait de Belgique, la préposée de Chronopost nous répond étonnée :
"Mais votre colis il arrive des pays bas…!" une préposée qui confond la hollande et la Belgique et qui doit encore vivre à une époque où l'on avait une orange comme cadeau de Noël puisqu'en 2009 lui revient l'insigne honneur de côtoyer un paquet arrivant d'un inaccessible bout du monde…
Quand je demande pourquoi on m'adresse un courrier plutôt que le colis, voici la réponse : "on s'est dit qu'ils avaient oublié une partie de votre adresse"…
Le seul moment où elle pense, elle pense de travers. (...) une préposée qui non contente d'imaginer les éventuelles erreurs des autres ou mettant en doute leur efficacité, se persuade que je connais mal mon adresse qui existe depuis 120 ans ! Devant mon étonnement elle répond :
"Oui, votre colis est resté un petit moment chez nous, et puis votre adresse nous a parut simple et bizarre, alors on vous a envoyé un mot et on vous trouvait pas dans les pages jaunes !"
Génial ; d'abord elle nous envoi un mot, ensuite elle cherche ! On comprend mieux qu'elle puisse mettre en doute le travail des autres !
Voila donc Chronopost, une société à la pointe du progrès où la logistique utilise l'annuaire à l'heure des mobiles, du numérique et des satellites !
une entreprise où les exécutants "pensent" qu'une adresse simple est forcément bizarre, et ceux-là décident de ne pas envoyer le colis mais un mot qui prendra forcément plus de temps !
Mais, précisez moi vite une chose à moi votre imbécile client, puisque vous avez vérifié l'existence de mon adresse ET QUE VOUS L'AVEZ TROUVÉ et que votre mot est arrivé, il était aussi simple de me téléphoner pour me demander des précisions ! Mais non, c'était plus rentable que ce soit moi qui appelle votre (...) numéro surtaxé !!
Alors que la société expéditrice a payé l'envoi à une société qui assure des délais courts et que vous êtes payé pour ce travail, cela ne vous dérange pas de ne pas l'exécuter (...).
Petite hypothèse de travail : et si nous ne possédions QUE des mobiles qui ne sont pas tous répertoriés dans les annuaires ? Vous auriez décrété que nous n'existions pas !?
Il ne vous ai jamais venu à l'idée qu'un client (moi) qui choisit et qui paie une société devant le livrer pendant qu'il attend son colis, aurait bien logiquement prit la peine de fournir une adresse complète et viable ?!
En imaginant les clients aussi bêtes, cela en dit long sur votre manière de penser et de voir vos clients, d'ailleurs la suite nous donne encore raison ; non seulement le colis n'est pas livré, mais le livreur décide de le poser à la poste, et ensuite, la direction de cette agence n'est même pas capable de diriger ses employés comme il faudrait. Les exécutants décident, et la direction ne décide pas de les faire travailler !
Entre-temps l'expéditeur a pris soin de se renseigner chez vous pour savoir où se trouvait ce colis. Les infos fournit comme l'endroit où pouvait être retiré le colis indiquait Rouen, puis votre (...) agence à Saint Etienne du Rouvray (...), puis un bureau de poste lointain. Alors à qui se fier chez vous ?!
En résumé et pour finir ; aucun avis nous indiquant où pouvait être le colis, il a fallut 6 appels téléphonique de notre part. Alors, si je n'avais pas effectué ces recherches pour savoir, personne ne nous aurait donné d'indications ?!
(...)
le pire étant que votre chauffeur n'a même pas tenté de faire son travail. Il a juste appelé en demandant : "c'est quoi des cônes de Lubeck ?" heureusement que j'avais expliqué 2 jours avant à la préposée (...) alors je réitère envers votre chauffeur puisque la communication chez vous n'existe pas, et en souriant je dis : "ben, si vous avez votre permis vous devez savoir que les cônes de Lubeck c'est les cônes en plastique rayés rouge et blanc…et il y en a devant l'entrée qui est sur la route et c'est facile c'est la seule société du village…"
"Bon ben si vous le prenez comme ça, vous irez le chercher à la poste !!" s'est-il contenté de me répondre en me raccrochant au nez.
Voila la genèse de cette attente et la façon dont on traite les clients chez vous
Puisque nous plaçons toujours des gros cônes de Lubeck sur le trottoir pour indiquer quelle est la bonne entrée et dans un petit village de 14 petites maisons situées sur la route il est bien aisé de trouver cette entrée.
Pour vos employés c'est facile de décréter une adresse "difficile", surtout quand on ne se déplace pas !
Mais j'y pense tout naïvement, c'est quoi une adresse "difficile" ? (...)
Pourquoi est-ce une adresse "difficile" pour vous, alors que DHL la trouve tout de suite et nous livre en 48 heures ?!
Chronopost (...) ;
Le mot envoyé par l'agence indique : "nous avons tenté de livrer…" c'est faux, vous n'avez rien tenté, vous vous contenté de parcourir un annuaire
Chronopost incompétent ;
Et quand on s'informe d'une adresse pour vous conter tous ces dysfonctionnements, on nous indique le 14 Bd. Des frères Voisin à Issy les Moulineaux et Antony cedex…
Vu votre manière de travailler il est bien possible que vous ayez besoin de beaucoup de place pour gérer les litiges avec vos clients mécontents, mais il nous parait antinomique que plusieurs adresses soient vouées à une même mission. Résultat ; même pour un simple renseignement au téléphone on n'est pas foutu de s'accorder dans vos bureaux sur une réponse simple.
Chronopost (...) ;
Votre clause (...) – sûrement notifiée dans un coin lointain – qui indique que lorsqu'une adresse est "difficile" vous mettez le colis à la poste (...) Le numéro surtaxé obligatoire pour avoir des renseignements (...) et cela pour la deuxième fois de cette histoire.
(....)
Chronopost juge et partie ;
Et c'est vous qui décrétez d'après d'antédiluviens critères que vous ne vous attellerez pas à telle adresse.
Et votre accord avec la poste n'impose pas la fourniture d'un avis de passage ou de mise à disposition ? Votre société (...) n'est même pas apte à fournir ça ?
Que nenni ! Beaucoup trop difficile de déposer le colis ET un bout de papier dans ma direction indiquant où est l'objet ! ! Beaucoup trop compliqué à imaginer pour ceux de vos bureaux !
Pour finir c'est au client de téléphoner 6 fois pour savoir précisément PUIS de se déplacer pour aller chercher le colis pour lequel vous étiez payé ?!
Votre position est simplement à blâmer. Vos façons honteuses sont à l'image du numéro obligatoire pour avoir des nouvelles d'un colis ; surtaxé et inefficace.
Notre conclusion est en forme de calculatrice : qu'est ce que cela peut bien faire de payer un peu plus chez TNT ou DHL puisque ces sociétés travaillent normalement (...) ?
De toute façon TOUTES autres entreprises seraient plus efficaces (...)
Cqfd.
(...)
Ensuite à la poste on nous répond : "vous devez avoir un avis de passage dans votre boite aux lettres !"
(...)
Résultat : Impossibilité pour nous après toutes ces tentatives, puis les déplacements et les multiples appels en travail supplémentaire que vous nous imposez de récupérer ce colis ! À ce jour nous n'avons toujours rien.
Les sociétés qui font appel à vos services débitent le tarif dans un délai extrêmement court et vous qui êtes payé n'êtes pas soumit à une obligation résultat ; injuste (...)
Et quand on découvre les milliers de mécontents de Chronopost sur le net on comprend pourquoi (ils) ne daignent pas recevoir de mail.
L'avis de Chronopost s'appelle : "AVIS DE SOUFFRANCE" on comprend pourquoi.
J'adresse ce jour copie de ce courrier à la direction de la société expéditrice avec une lettre l'accompagnant pour leur indiquer de ne plus utiliser Chronopost.
J'adresse une lettre à toutes les sociétés travaillant avec nous en leur demandant de ne plus utiliser Chronopost.
J'adresse également copie de ce courrier à la DDCCRF ainsi qu'à notre conseil habituel.
En voyant le soin que vous prenez pour vous occuper de votre travail et celui que vous prenez pour me faire dépenser mon temps et mon argent, je n'espère pas que vous nous demandiez nos excuses, et je pense même que vous allez nous expliquer que c'est de notre faute (...)l, ou encore mieux ; un petit cours sur la politesse et le savoir vivre puisque vous êtes des experts en la matière. Vos (...) explications ne nous intéressent pas, ce que nous voulons c'est que votre société nous livre notre colis !!
(...)
Vous êtes insalubres et pas saluables, ne recevez donc aucune salutation.
MARC****
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Cofondateur
