Le 14/07/2011 j’ai commandé un canapé (salon d’angle simili cuir UNIK blanc angle gauche) chez vente unique.comet celui-ci est arrivé le samedi 30 juillet 2011 a mon domicile. Nous avons contrôlez l’aspect qui paraissait être en bonne état.
Le 6/08/2011 lors du montage du canapé, nous avons constaté que la méridienne était bien à gauche mais le canapé était un droit, nous avons contacté vos service (caroline) qui nous ont demandé d’envoyer des photos pour preuve et d’attendre votre rappel (délai 10jours)
Le 08/08/2011 j’ai rappelé le service clientèle et là les ennuis commence!!!!, on me dit que lors du premier appel la personne n’avait pas fait les choses correctement et qu’il fallait redébloqué votre système pour que je reçoive le mail.
Quelque minute plus tard je recevais le mail, et je renvoyais les photos demandées dans la journée.
Le 16/08/2011 n’ayant aucune nouvelle, j’ai rappelé le services et la on me dit : qu’il n’y a pas de problème le livreur devrait m’appeler dans les heures ou les jours a venir pour procéder a l’échange du canapé.
Le18/08/2011 n’ayant toujours pas de nouvelle, je rappelle et maintenant la personne me dit que je n’aurais pas mon canapé avant fin septembre. Je ne suis pas d’accord et je demande soit un remboursement ou un échange.
Finalement je choisi d’annuler la commande car aucun autre canapé me conviens. Le service clientèle me donne l’accord par téléphone vue que je ne suis pas responsable du problème, et me dit que je recevrais un mail d’annulation sous 48h maxi.
Seulement voila le 20/08/2011, toujours pas de mail, et lorsque exaspérer je rappel le service clientèle, une nouvelle fois , la personne me dit que j’aurais le mail surement lundi 22, car c’est le week-end mais qu’il ne faut pas s’inquiété car ma demande a été prise en compte.
Je pense que le service clientèle manque de sérieux, et ne respect absolument pas le client.
le 22/08/2011 j'ai envoyé une lettre de mise en demeure afin de commencer une procedure.
car a ce jour je n'est toujours pas de nouvelle de ce fameux mail qui doit arriver.
apres de nombreux appel telephonique au service clientele , leurs reponses sont : le mail va arriver dans quelque minute, apres il ont des problemes informatique.....
malheureusement je pense que derriere leurs ecrans, il ne craigne pas grand chose.
je suis desesperé il m'ont (...) 562€ et croyer moi je n'est pas d'argent a jeter par les fenetres , j'ai un canapé qui m'embarasse dans ma salle a manger et que je ne peux utiliser.
merci de m'aider je n'en peux plus !!!!!!
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