Commande n° 673028 d'un canapé.
La commande a été passée le 23 juin 2011 est l'affaire n'est toujours pas réglée.
Au moment de la commande, ce canapé était disponible et livrable sous quelques jours.
Une fois la somme débitée du compte bancaire, un délais d'un mois est soudainement devenu nécessaire suite à une rupture de stock.
Quand enfin le canapé est arrivé, nous avons constaté que celui-ci ne correspondait pas du tout à la commande (ni en qualité, ni en esthétique). Nous avons immédiatement contacté le service Delamaison pour leur faire savoir que nous n'acceptions pas ce produit.
Le service après vente de la société Delamaison n'a qu'une seule et unique réponse dans son répertoire: Renvoyez le produit à vos frais, vous serez remboursé sous un mois.
Après une série d'appel téléphonique, ou chacun restait sur ses positions, nous avons fait parvenir une lettre recommandée ainsi qu'un mail pour faire savoir qu'un contact était pris avec une association de consommateur afin de déposer une plainte.
La société Delamaison nous a fais savoir très vite qu'effectivement il y avait eut une erreur au moment de la préparation de la commande et qu'elle autorisait un retour de la marchandise à ses frais.
La société de transport n'étant pas plus compétente que le fournisseur, il a fallut la aussi plusieurs appels pour venir récupérer le fameux canapé.
Le produit est repartit vers son expéditeur le 22 août 2011 à 13h00
A ce jour (le 09 septembre) nous n'avons évidement pas de remboursement et encore moins de nouvelles nous confirmant ou pas l'arrivée du canapé à son destinataire.
La seule chose que la société Delamaison fait rapidement et correctement c'est de débiter la somme du compte bancaire, pour le reste c'est une vaste fumisterie ( y comprit son transporteur , mais ceci est une autre histoire).
Je ne peux que recommander la plus extrême prudence envers ce vendeur, voir d'éviter de lui passer commande.
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