Bonjour,
Mon problème est déjà réglé en partie mais je voulais surtout aviser les gens qui souhaiteraient commander sur ce site !!!
J'ai commandé en semaine 38 des articles autour du vin pour un anniversaire qui avait lieu 2 semaines plus tard...Tout était disponible immédiatement sauf une carafe pour laquelle il y avait une délai maximal de 2 semaines !
Pas grave me dis-je...au pire elle arrivera qu'un tout petit peu en retard...c'était sans compter sur la mauvaise gestion ou le manque de bonne volonté de cette société !!!
Cela fait donc 3 semaines que j'aurais dû recevoir ma commande mais je viens une nouvelle fois de recevoir un email décalant à nouveau d'une semaine le délai de livraison...Ce qui m'amène à la semaine 45 (semaines de jours fériés!!!)...soit en tout 5 semaines de retard par rapport à la date maximum prévue de livraison !!
Lors du premier "décalage", j'ai appelé le service client : je voulais qu'on me rassure et qu'on me donne des réponses...je suis tombée sur une plateforme à l'étranger avec une femme qui ne comprenait pas un traitre mot de ce que je lui racontais et qui ne faisait que répéter les phrases toutes faites q'elle avait sur sa feuille de route...impossible donc d'obtenir des réponses claires !! elle lisait le mail que je venait de recevoir...oui jusque là je sais lire !!
J'ai donc fini aujourd'hui par annuler ma commande définitivement aujourd'hui...offrir un cadeau le 15 Novembre pour un anniversaire qui a eu lieu le 10 Octobre me faisait passer pour une c...
Et là grande surprise, on essaie quand même de me retenir 2 secondes en me disant que ca va bientot venir...mouai...
Je me démène avec le site car bien entendu je ne peux pas répondre directement au mail qu'on envoie...oui...je dois confirmer mon annulation en reformulant une requête sur le site....
Et là je viens donc d'apprendre que le remboursement va être effectué mais...sous 30 jours !!!! j'ai pourtant réglé par carte bancaire !!! (montant global de 130€ !)
Trouvez-vous normal qu'il ne leur ait fallu qu'un seul tout petit jour pour débiter mon compte alors qu'il leur faut 1 mois pour le recréditer ?? Sachant que mes articles sont toujours en leur possession !!
Trouvez-vous aussi normal qu'ils n'aient pas eu la présence d'esprit de me faire parvenir les articles disponibles immédiatement et de m'envoyer plus tard le produit manquant ??
Trouvez-vous aussi normal que nous ne puissions pas avoir un service client digne de ce nom en cas de litige ???
trouvez vous normal qu'il n'aient même pas une adresse mail de service client avec lequel communiquer ???
Tout ceci est complètement improbable...ils vous laissent livrés à vous-même !!
Un seul conseil...[...]...votre argent est au chaud mais malheureusement, sur ce coup-là il ne vous rapportera rien !!!!!
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