Bonjour à tous,
voici donc le récit de mes péripéties avec cdiscount :
Très fidèle à ce site pour ces nombreux produits à des prix défiants toutes concurrences, ou presque, j'avais établis la majorité de mes commandes depuis 2004 chez eux (avec pour seul incident de leur part, la livraison d'un produit diffèrent de ma commande, mais qui a été traité rapidement).
Cependant l'année 2011 sera pour eux, la fin d'une longue fidélité, et en voici la cause :
le 15 janvier 2011, je commande un ordinateur portable (étant informaticien, et ayant emménager sans prendre mon équipement bureautique trop encombrant, j'avais besoin rapidement d'une machine). A cette commande, j'ajoute la livraison 24H garantie par Cdiscount avec son partenariat TNT. Cette garantie a été respectée : puisque j'ai reçu mon colis le 25 janvier 2011 ! ET OUI ! ne vous faites pas berner !, Cdiscount assure la LIVRAISON en 24H, pas sa préparation... Cependant ma commande avait été échelonner entre le 18 et le 19 janvier... [...]... J’appelle une première fois le service conso le 18, qui me garantit l'envoi au 19... le 19 au soir toujours rien, j’appelle une nouvelle fois le service conso pour annoncer mon mécontentement et demande un geste commercial de la part de leur enseigne (bien évidemment, l'interlocuteur au bout du fil ne cesse de me répéter 'oui c'est votre droit', 'oui, vous avez raison', 'votre produit est en rupture de stock, vous devez attendre de le recevoir pour demander une offre de dédommagement' : BREF, je prends mon mal en patience, finalement, ce sont pas des robots, je comprends le supply chain, je patiente encore un peu, MAIS ÉTRANGE, le produit est en stock sur leur site (très pro !), je rappelle le service, qui me confirme que l'approvisionnement vient d'être fait (a bon !?). Le lundi 24, j'apprends enfin que mon produit est entre les mains de TNT, JOIE ! ... ou pas ! le lendemain, le produit arrivé, je le déballe (en remarquant premièrement que le carton du pc est plus petit que le carton d'emballage de la livraison, donc fatalement il a du bien se secouer dans tous les sens (ayant été stagiaire chez TNT en corse, j'imagine que leur prestation fut identique que les bouchers avec qui j'ai travaillé, les colis voltigeaient du camion d'arrivage vers les 4 coins de l’entrepôt pour 'trier' les livraisons... BREF : pour finaliser les péripéties : l'ordinateur déballé, je constate que la partie arrière de l’écran, la coque se retrouve malheureusement dépourvu de l'insigne de la marque, qui 'nage' dans l’écran, en sachant que cette insigne est censé s'allumer, donc avec une carte électronique et des petits câbles qui y sont liés. Estimant qu'il est impossible pour moi de payer une somme pareil sans réagir, j’appelle le service Cdiscount qui 'navré de cet incident', m'envoi par mail les procédures et le billet de retour du colis. De ce fait, j'annonce mon mécontentement et demande une offre commerciale de leur part, à nouveau, on me répond qu'un dossier vient d’être ouvert, et, je cite 'on espère, que ce geste soit traité en même temps que votre retour pour vous satisfaire...'. plus de 20 minutes de HOTLINE (et je dois être loin du compte), des redirections téléphoniques vers les différents services, ou il faut à nouveau se présenter, redonner le numéro de commande, 3 euros de scotch pour remballer le produit dans son carton, 12 euros 50 de frais de port (et l'agent de poste qui me demande s'il faut 'assurer' le produit envoyé, comme si j'allais faire encore un cadeau !), du temps d'attente pour au final un résultat décevant, du temps au téléphone pour des services non respectés, du temps prie sur mes journées pour attendre/récupérer le colis, renvoyer le colis... BREF le prix 'compétitif' lors de l'achat... CROYEZ MOI, il le rentabilise sur le temps ET l'argent que vous perdez au téléphone ainsi que pour vos procédures de renvoi etc...
pour faire un récapitulatif de ma fidélité, j'ai du acheté pour un montant d'environs 11 000 euros chez eux en 5 ans... l'année dernière, j'ai créé mon autoentreprise, et achete régulièrement des pièces pour mon usage personnel, et je recommandais CDISCOUNT à mes clients... alors ci un 'représentant' de cdiscount passe sur ce post, je ne peux que lui garantir d'avance, que sa société vient de perdre un client aujourd'hui insatisfait, réclamant qu'on le dédommage des inconvénients apportés, mais également tous 'mes' clients, auxquels je ne recommanderais cdiscount que s'ils veulent perdre du temps et de l'argent.
A bon entendeur.
Cofondateur
