Forum conso

malheureusement la politique de cdiscount se résume à ;
(...) sur son site
encaissement des réglements de commande
non envoi de la marchandise
non remboursement de la commande
de nombreux internautes ont subis le même sort
je recherche un site où il sera possible de faire une cation concertée et commune contre cdiscount et le groupe casino

Voici le double du courrier envoyè à la dgccrf ce jour

Bonjour

victime, comme de nombreux internautes a lire les forums de consommateurs, de la Sté Cdiscount,
J'envisage une action au tribunal d'instance.

Pouvez me conseiller sur une éventuelle action commune aux nombreux internautes qui ont subis des préjudices qui se résume essentiellement à
1 de la publicité mensongère sur le site (article disponible qui ne l'est pas, délais annoncés non respecté)
2 l'encaissement immédiat de la commande
3 le non envoi de la commande
4 le non remboursement malgré les lettres recommandées et appels téléphonique

au vu de la situation comptable de cette Sté (- 10.267.077 d'euros) le consommateur est en droit de s'inquiéter et il me semble urgent de faire cesser l'activité de cette entreprise

dernière commande 0503051241POBQ7 du 05 mars.


Oui il est vrai que j'ai déjà passé 15 commandes et fait appel à la garantie (3 ans sur site) chez CDISCOUNT 1 fois : résultat : aucun problème réel sur toutes ces commandes (parfois délai un peu plus long que prévu mais rien de dramatique) et écran plat réparé sous garantie en 7 jours retour chez moi !!!


Alors vu les économies réalisées, bravo CDISCOUNT.

Pour vos litiges avec Cdiscount, un seul recours efficace : www.cgalere.com

commande : 0412281729075TT
Salut. C'est vrai que cdiscount propose des prix intéressants. C'est vrai qu'il y a beaucoup de personnes qui sont satisfaites par ce site. MAIS, ne vous parait il pas scandaleux qu'un marchand traite certains (et ils sont nombreux) de ses clients sans aucun RESPECT? (...), aucune communication pour reconnaître leurs erreurs, encaissement immediat des commandes sans pouvoir être sûrs de les honorer... ce sont toutes des pratiques qui risquent de se généraliser si les consommateurs ne font pas quelque chose pour empêcher de tels agissements de la part des marchands. Pour le moment et d'aprés ce que j'ai pu lire dans divers forums les clients de cdiscount ne peuvent pas faire grande chose. Ceci n'empêche pas que je sois POUR une action quelconque contre cdiscount. Non pas que j'attende qu'on gagne quelque chose mais si ça permet de faire parler des pratiques (...) de ce site alors je pense que ça vaut le coup. Passer une commande avec ce site c'est comme jouer au loto et franchement ce n'est pas le but d'un site commercial en ligne. Moi j'ai donné depuis 2 mois et 10 jours 1159 euros à cdiscount pour un ordinateur portable que je n'ai jamais recu, je vais récupérer l'argent mais entre temps cdiscount s'amusse bien avec mon argent, qelques remarques : portable toujours annoncé à disposition sur le site, livrable entre 2 à 5 jours, aucune réponse du service clientelle pendant deux mois!...). Ceux qui ne sont pas contents dites le autour de vous, pour l'instant je ne vois pas d'autre solution. Ceux qui sont contents, sachez au moins le risque (réel) que vous courrez quand vous commandez chez cdiscount. Moi personnellement je n'y commanderai plus rien chez eux.

Bonjour Antoine,
Je tiens tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le traitement anormal de la commande n° 0502061748P3EOZ. J’ai eu le plaisir de constater que votre commande allait bientôt être préparée.
Il y a eu un léger décalage entre le moment où vous avez ajouté votre produit à votre panier et la décrémentation du stock. Par conséquent, nous nous sommes trouvé en rupture. Le délai allongé de livraison s’explique par le fait que nous avons dû nous ré- approvisionner dans la référence que vous avez commandé. Je suis désolée que vous n’ayez pas été prévenu.
Concernant le centre d’appel, je peux vous assurer que les opérateurs sont dans l’incapacité technique de raccrocher. Conformément à la loi, le service Audiotel coupe la communication au bout de 20 minutes.
En espérant vous avoir été agréable, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement
Julie pour Cdiscount.com


Bonjour Autobax,
Si vous avez eu une mauvaise expérience avec Cdiscount, je vous présente toutes nos excuses. Toutefois, vous ne pouvez pas généraliser.
En cas de paiement par CB, l’encaissement est immédiat et ceci répond à une volonté de sécurité : ainsi, votre n° ce CB n’est pas conservé par la Banque.
D’autre part, il est vrai que, malheureusement, quelques anomalies de traitement des commandes surgissent parfois. Je peux vous assurer que, compte tenu des volumes traités, ces anomalies ne représentent qu’une petite minorité. Nous portons toutefois une grande importance à ces anomalies afin de vous avertir rapidement et d’identifier leurs causes afin de continuer à nous perfectionner.
Tous les clients finissent par être livrés ou remboursés, c’est la seule issue possible.

Cordialement
Julie pour Cdiscount.com


Bonjour Matira,
Votre commande n° 0412052247NPRKV, validée le 05/12 est partie de l’un de nos entrepôts le 13/12. Toutefois, notre prestataire, La Poste a perdu votre colis et je ne peux que le déplorer.
Votre demande de conversion de votre bon d’achat en chèque de remboursement a bien été enregistrée par nos services, elle sera traitée comme il se doit.

Cordialement
Julie pour Cdiscount.com


Bonjour Victor,
Je vous présente nos sincères excuses pour le traitement irrégulier de votre commande. Cependant, vous ne pouvez pas généraliser l’expérience négative que vous avez eu avec Cdiscount.
En effet, même si il y a, malheureusement, des erreurs qui sont faites, elles ne sont jamais volontaires ! Nous sommes d’autant plus navrés de ces anomalies de traitement que notre vocation première est bien de vous satisfaire. Nous mettons tout en œuvre pour identifier les causes de ces irrégularités et pour régulariser la situation des clients en difficulté.
Votre satisfaction est bien au coeur de nos préoccupations.

Cordialement
Julie pour Cdiscount.com

Bonjour Autobax,

Sans n° de commande, je ne peux pas vous éclairer de manière plus précise et efficace !

Cordialement
Julie pour Cdiscount.com

commande N°0512261402WANKE,le 26/12/05 préparée depuis le 28/12/05 et toujours rien pour un colis livrable en 48 ou 72 heures sur les CGV pas d'excuse rien,sur le service client toujours la même rengaine et ils finissent par ne plus nous répondre,malgrés les prix à bien réflèchir avant de commander surtout quand il s'agit de faire un cadeau.

bonsoir a tous...

le 27/09/2008, j'ai effectué une commande sur se site de VPC sous le numero de commande suivant : 0809272143N8FWB.

le 02/11/2008, en suivant mon coli sur coliposte, je tombe de haut en voyant que mon coli a été livré...

mais ou ??? chez qui ???

je contacte directement la poste qui me confirme la livraison.
je fais part a mon interlocuteur que je n'ai absolument rien recu et lui demande donc de bien vouloir me faire parvenir la copie de ma signature et la, il me dit, coli remit sans signature et donc a moi de me retourner contre cdscount et de voir avec se site.
chose faite le jour meme.
cdscount ouvre un dossier pour voir ou est passé mon coli.

reponse de cdiscount le 08/10/2008..

Madame, DE SOUSA,

Je viens de prendre connaissance de votre message, dans lequel vous signalez ne pas avoir reçu votre commande 0809272143N8FWB.

Pourtant, celle-ci s'avère être livrée par Colissimo n°8L72882184383 en date du 02/10/2008.

C'est la raison pour laquelle, je vous prie de bien vouloir nous envoyer par courrier une attestation sur l'honneur accompagnée d'une photocopie de votre pièce d'identité.

Cette attestation manuscrite, datée et signée, doit être rédigée selon le modèle ci-dessous :


MODELE ATTESTATION SUR L'HONNEUR :

"Je soussigné, Madame, monsieur,

Résidant au #adresse de livraison#

Atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu le colis 8L72882184383 de ma commande 0809272143N8FWB

Date et signature "

Dès réception, je vous informerais de la suite donnée à votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et reste dans l'attente de votre attestation.

Cordialement,
Yves,
Service Clients.
www.cdiscount.com

j'ai envoyé une lettre sur l'honneur comme indiqué plus haut au service client de cdiscount mais dans ma demarche, j'ai oublié la copie de ma piece d'identité.

le 16/10/2008
n'ayant pas de nouvelle du SAV, j'entre en contact avec pour avoir des nouvelle de ma commande.

voici leur reponse...

Madame, Monsieur,

Vous venez de faire appel à notre service-clients par téléphone et nous vous en remercions.

Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes.
Comme convenu avec votre télé conseiller, nous allons procéder à l'ouverture d'un dossier pour la commande n° 0809272143N8FWB.

Un attaché de clientèle va donc prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Il sera votre principal interlocuteur tout au long de la procédure, jusqu'à sa clôture définitive.
Votre demande sera traitée dans un délai minimum de 72 heures à compter de la date d'envoi de ce mail.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

A très bientôt

j'ai envoyé la copie de ma CNI au SAV a bordeaux et toujours rien en retour.

apres un autre coup de telephone de ma part, il me dise que la copie de ma CNI est illisible.

je me permet dans le doute de scanner ma carte d'identité en couleur et de l'envoyer via la poste en ligne et quelque jours plus tard...

toujours le meme mail qui me dit " Un attaché de clientèle va donc prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Il sera votre principal interlocuteur tout au long de la procédure, jusqu'à sa clôture définitive."

apres avoir re-photocopié ma carte d'identité, en couleur, et croyez moi plus que lisible, je recois ce mail...

Mademoiselle DE SOUSA,

Je viens de prendre connaissance de votre courrier, dans lequel vous signalez ne pas avoir reçu votre commande 0809272143N8FWB et vous m''adressez une attestation sur l''honneur et je vous en remercie.

Cependant, les photocopies de votre carte d''identité sont toujours illisibles.

C'est la raison pour laquelle, je vous invite une nouvelle fois à me fournir une photocopie de votre pièce d'identité.

Dès réception, je vous informerais de la suite donnée à votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et reste dans l'attente de ces justificatifs.

Cordialement,
Oana,
Service Clients.
www.cdiscount.com

rebelotte...
coup de telephone pour m'entendre dire qu'il faut envoyer a nouveau la copie mais cette fois a neuilly sur marne.
chose faite avec une lettre faisant part de mon mecontentement.

et rebelotte un mail de cdiscount...

Mademoiselle,

Je viens de prendre connaissance de votre message, dans lequel vous signalez ne pas avoir reçu votre commande 0809272143N8FWB.

Pourtant, celle-ci s'avère être livrée par la poste en date du 02-10-2008, colis 8L72882184383.

J''ai bien reçu l''attestation sur l''honneur mais la copie de votre carte d''identité est toujours illisible, je vous prie de bien vouloir une autre copie par courrier a l''adresse CDISCOUNT 4 et 6 Cours de l''intendance 33000 BORDEAUX.

Dès réception, je vous informerais de la suite donnée à votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et reste dans l'attente de votre attestation.

Cordialement,
Valérie B,
Service Clients.
www.cdiscount.com

encore une fois...rien ne va.
plus de fois j'ai fais cette photocopie couleur de ma CNI avec une imprimante de bonne qualité et encore une fois ca passe pas.

chaque fois ils me disent que c'est a tel ou tel adresse.

j'ai telephoné pour etre remboursé et la...

pour etre remboursé madame, il me faut la photocopie de votre piece d'identité.

trop fort de la part de cdiscount. a ce petit jau, je ne suis pas pret d'avoir ma commande et encore moins d'etre remboursé.
une chose est sure, je ne souhaite a personne ce genre de souci.
en effet se n'etait pas ma premiere commande sur cdiscount et donc tant qu'il n'y a pas de souci tout allait bien.
aujourd'hui, c'est une autre histoire mais quoi qu'il arrive, je ne compte pas en rester la.

merci pour ceux qui peuvent m'informer sur la demarche a suivre.