Nous sommes une entreprise d'informatique et nous nous sommes fait avoir comme vous, pensant vraiment avoir un service PRO de la part de cdiscount, or il n'en est rien et bien loin de la...
pour la petit histoire (qui n'est pas terminée a ce jour):
Mi octobre 2011 un client nous commande 3 ordinateurs complet (unité centrale, écran, clavier, souris etc)
On passe la commande de 3 ordinateurs en kit, 3 écrans LCD etc le lundi 31 octobre chez Cdiscount-PAS-PRO pour un montant de 850 euros ttc environ hors frais de port, afin d’être sur d'avoir l'ensemble avant le 10 novembre l'installation chez notre client se faisant les vendredi 11 et samedi 12 novembre
Comme le "colis" est trop gros on nous oblige (pas d'autre choix) a prendre l’expédition par transporteur (soit disant Adrexo) livré en 5 jours ouvrés (tout les produits en stock) et on ajoute 34 euros ttc soit un total de 884 euros ttc
Lundi 7 novembre toujours rien reçu et impossible d'avoir un suivi sur leur site, on cherche le numéro du service client, on trouve ce numéro: surprise! numéro payant (1,35€ l’appel puis 0,34€ la minute !!!!!)
Après quelques appels (et quelques euros) plus tard impossible de savoir ou en est notre commande, la personne a l'autre bout du téléphone n’étant pas en France impossible pour elle de me donner la moindre info, aucun numéro de suivi et il est même impossible de savoir quel transporteur doit nous livrer...
Mercredi 9 novembre on décide donc d’appeler tout les transporteurs car impossible d'avoir la moindre info de la part du non-service client (la le mot "PRO" prend tout son sens...)
Finalement c'est la SERNAM qui doit nous livrer, la palette est dans leur entrepôt a Vern sur seiche, c'est a 180kms aller-retour de notre entreprise, le responsable nous indique qu'il ne peut pas nous livrer avant le lundi 14 novembre...
Jeudi 10 novembre on décide donc d'aller chercher nous même la palette car notre client ne peut pas déplacer la date d'installation
Après envoi d'une dizaines de mails de mécontentement (notamment les 34 euros de non-livraison que nous réclamons) on fini par nous dire que les frais de ports seraient offerts pour notre prochaine commande...
Nous faisons l'installation chez notre client et on décide de laisser tomber et de ne plus se faire avoir avec CdiscountPASPRO pour nos prochaines commandes
2 a 3 semaines plus tard début décembre, notre client nous appelle: un des ordinateurs est en panne, après diagnostique le disque dur perd entièrement ses données!!!!
Envoi d'un email pour savoir comment se passe la garantie, ils font trainer, nous posent des questions complétement débiles: références exactes du disque dur (les 3 ordinateurs sont équipés de 3 disques durs strictement identiques)
après quelques semaines de "conversation" nous sommes fin décembre, on fini par nous donner un bon de retour: il faut démonter entièrement l'ordinateur et renvoyer le tout au SAV (pour juste un disque dur HS)
et bien sur les frais de port a notre charge...
Notre client n'est pas très content car il se retrouve avec un poste de travail en moins...
l'histoire n'est pas encore terminée a ce jour le 8 janvier 2012, mais une chose est certaine: c'etait la première et dernière fois que j’achète quelque chose chez cdiscount et toutes les autres marques du groupe c'est a dire: Cdiscount, CdiscountPRO, Monoprix, Franprix, Spar, Vival, Casino, Leader price
Il est impossible de travailler avec eux dans ces conditions, si nous nous faisions la même chose avec nos clients nous mettrions la clé sous la porte en quelques mois voir quelques semaines...
[...]
A ce jour nous avons dépensé et perdu beaucoup de temps et d'argent, c'est vraiment dommage mais j’espère que d'autres ne se feront pas avoir comme nous...
Cofondateur
