07/11/2005 à 18:27 Cdiscount ne livre plus et refuse annulation pv
Cdiscount ne livre plus et refuse annulation:
Commande 0510051019TZ4NS
du 05/10/05 deux DVD
Toujours pas livrés et annulation impossible (refus de Cdiscount)
encaissement à la commande évidemment.
Des collègues sont dans la même situation. Ca sent pas bon !
07/11/2005 à 22:29 Re: Cdiscount ne livre plus et refuse annulation pax911
Moi aussi, commande 0510041841TYQJA,
Passée le 04/10/05, aucune annulation possible, appel encore ce jour le 07/11/05, aucune solution, pas de contact possible avec un responsable.
Je vais faire un courrier a leur siège à Bordeaux et l'UFC Que Choisir.
08/11/2005 à 17:11 Re: Cdiscount ne livre plus et refuse annulation Marjorie Neibac Médiateur Cdiscount.com
Bonjour pv,
Je comprends votre mécontentement au sujet des dysfonctionnements liés à
votre commande. Je voudrais tout d'abord vous remercier pour la confiance que vous nous portez et pour la fidélité à Cdiscount.com dont témoignent vos nombreuses commandes.
Cependant, sur cette commande, si les produits ne vous ont pas été livrés c'est qu'ils sont actuellement en rupture de stock momentanée. Une erreur de mise à jour sur nos serveurs explique que vous ayez malgré tout pu commander ces articles.
De plus, conformément à votre souhait d'annuler votre commande, comme vous nous l'indiquez dans le dossier que vous avez ouvert sur votre espace client le 28/10, nous avons transféré votre dossier au service remboursement et nous n'avons en aucun cas refusé cette annulation.
Vous devriez être informé dans les prochains jours par une de nos chargées de clientèle.
Car comme nous vous le précisons dans nos conditions générales de vente Art 6.2 de nos Conditions Générales de Vente le dépassement du délai d'expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n'est pas expédiée de nos entrepôts.
Pour cela, il suffit de contacter notre Service Clients. Ce que vous avez fait !
En vous renouvelant nos excuses, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Cordialement,
Marjorie Neibac
Médiateur Cdiscount.com
08/11/2005 à 17:47 Re: Cdiscount ne livre plus et refuse annulation pv
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre réponse. Mieux vaut tard que jamais.
Je confirme que l'annulation m'a été refusée avant le 28/10 après le premier "décalage" de livraison. N'étant pas d'accord j'ai demandé par téléphone cette annulation et elle m'a été refusée car le réapprovisionnement était en cours.
Sans mettre en cause la bonne foie des uns et des autres, il semble incroyable que de nombreuses personnes soient systématiquement en attente de livraison pendant des délais si longs et sans réelle explication et/ou solution. C'est d'autant plus regrettable que Cdiscount à été en son temps un pionnier dans ce type de vente. Hélas, Cdiscount fait maintenant à mon sens « pâle figure » devant certains autres sites. Attendre 10 jours, si tout va bien, et plus d’un mois dans le cas contraire pour recevoir un malheureux DVD est dissuasif, même si les prix sont, il est vrai, tirés vers le bas.
Cordialement
15/11/2005 à 14:44 Re: Cdiscount ne livre plus et refuse annulation pv
Voilà ce qu'ils font de l'annulation 1 mois et demi après la commande!
et vous ozez dire que c'est possible!
Cdiscount S.A. - 33067 Bordeaux CEDEX
Cher Monsieur VIDAL,
Nous avons bien reçu votre demande concernant la commande 0510051019TZ4NS.
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande car celle-ci est en cours de préparation.
Nous vous rappellons également que conformément à l'article L.121-16 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l''exception des frais de retour.
En espérant avoir répondu convenablement à votre attente, nous vous remercions pour votre confiance et vous prions d'agréer, Monsieur VIDAL, l'expression de nos sincères salutations.
Cordialement,
Hélène
Service Clientèle Cdiscount.com
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