Forum conso

En effet, la solution de passer par le Service Consommateurs du Groupe Casino, est de toute évidence la seule véritable façon de pouvoir envoyer un commentaire à Cdiscount, puisque le groupe Casino à l'amabilité et surtout la courtoisie de faire l'intermédiaire, j'ai testé cela lors de 2 mails auxquels ce Service Consommateurs à bien répondu et ce de manière très rapide, moins d'une heure après pour le premier, et très tôt ce matin, (7H37), pour le second :

Vous avez de nouveau contacté notre service suite à un désagrément rencontré
avec le site Cdiscount.

Aussi, j'ai relancé le service clientèle Cdiscount, afin qu'il vous adresse une
réponse.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Kxxxx Mxxxxxxx
Service Consommateurs
sceconso@groupe-casino.fr

Maintenant il est vrai que je n'ai toujours pas de réponse de Cdiscount, mais au moins je suis sûr que Casino à bien transmis mes doléances.
Dommage qu'il faille passer par des intermédiaires pour arriver à joindre Cdiscount, et que l'on ne me dise pas que l'on ne peut pas traiter une énorme masse d'activités et ne pas avoir le possibilité de traiter les dossiers clients, car je ne pense pas que le Groupe Casino ai moins de volume de gestion que Cdiscount, et pourtant ils prennent soin d'avoir une réactivité sans faille.

Je reprends le message de Relement à l'envers, pour y répondre...

Oui ça m'a permis de me défouler, et comment...! Bon le plaisir que je prends est un peu pervers, mais tellement

moins que les pratiques qui me l'ont occasionné...

La phrase "Tu tapes le nom de tous les cybermarchands problème et tu auras les mêmes résultats" me laisse pantois :

ces résultats, parce qu'ils sont généralisés, se trouveraient-ils donc justifiés... Permets-moi d'élargir un tel

raisonnement : au prétexte que pas mal de pays pratiquent la torture, le racisme, la décimation des baleines,

l'excision, etc... on ne serait donc plus autorisés à condamner ces états de fait, quoi ! Je te laisse réfléchir...

Mon problème avec CDISCOUNT ? J'ai comme le sentiment qu'il va te paraître minuscule...
Lors d'une commande de 70 euros, frais de port gratuit, je m'aperçois que CDISCOUNT m'a facturé 3 euros de plus, je

ne sais pourquoi... Voulant les interroger, je m'aperçois que CDISCOUNT (...) quant au service de mail qu'il prétend

mettre au service de sa clientèle. Ce dernier truc m'a déplu et je me suis dit qu'au jeu de se (...) de la (...)

des gens, j'allais leur rendre la pareille et qu'en prime, je les forcerai à me lire... tu verras plus loin que c'est

chose pratiquement faite...

Pour 3 euros ! c'est pinailler pour une queue de cerise, me diras-tu ! Eh ben non, quand une cerise est véreuse, il y

a de fortes chances pour que tout l'arbre soit (...) ; si CDISCOUNT (...) pour grignoter 3 petits euros, c'est que

CDISCOUNT est capable de bien pire, la multitude de plaintes à leur sujet, rien que sur ce forum, vient m'en

persuader...

J'en viens au groupe CASINO, dont CDISCOUNT est la filiale :
soit dit sans méchanceté Reelement, bien qu'on soit en Septembre, je te conseillerais de prolonger tes vacances...
Tu ne te doutes donc pas que mon boycott est "bidon", que je n'ai en fait aucunement l'intention de boycotter les

magasins CASINO qui - contrairement à CDISCOUNT - sont au top en bien des points (qualité des produits et des

services, professionnalisme des employés, respect sacré de sa clientèle, etc...) ?
D'écrire au Groupe CASINO, c'est - comme je l'ai dit plus haut - une manière pour moi d'obliger CDISCOUNT à recevoir

et lire mon mail... et je crois que j'y suis arrivé !

Un des responsables du Groupe CASINO a aussitôt répondu à mon mail dans les termes que voici :
"[Je tiens à vous] préciser que Cdiscount est une filiale du Groupe Casino [mais que cette société] est autonome

dans la gestion de ses clients. Aussi, n'ayant pas accès aux dossiers clients, j'ai transmis votre remarque au
service clientèle Cdiscount, afin qu'il vous adresse une réponse".

Je ne me fais aucun souci : ma remarque sera transmise, pour cette simple raison que CASINO fait ce qu'il dit, CASINO ne ment pas.
Et je me plais aussi de penser - car telle est la pratique d'une société-mère à sa mauvaise fille - qu'un coup de fil de CASINO, émis en termes plus secs, moins policés, conseillera à CDiscount d'arrêter de prendre les clients pour des (...).

Ben je suis plutôt surpris : je pense que ce n'est pas un modo (je ne veux pas y croire, le coup serait tellement bas) mais un effaceur automatique qui a coupé mes mots, je vous jure qu'à part le dernier mot de mon texte, la plupart des mots que j'ai employés étaient tout à fait acceptables. Trois exemples ?
- "je me suis dit qu'au jeu de se (...) de la (...) des gens" > une expression argotique très courante pour dire "se moquer" des gens...
- "pour que tout l'arbre soit (...) : un équivalent même pas argotique de "gâté", un autre mot qu'on utilise pour dire qu'un fruit est gâté.
- si CDISCOUNT (...) pour grignoter 3 petits euros > là j'ai utilisé le verbe "(...)" ! c'est le titre même d'un de mes posts !!! Est-ce un mot contraire à la charte, ça ?
C'est tellement gros, cette manoeuvre de me couper des mots alors qu'ils étaient tout à fait corrects et anodins que je ne crois pas que la démarche ait été innocente...
Cela poserait alors le problème de l'objectivité de certains animateurs de forums, d'ailleurs ce n'est pas la première fois qu'ici ou ailleurs, on m'a fait disparaître ou verrouiller certains posts, c'est sûr que je dois gêner...