Je viens de faire l'expérience du pouvoir de FIANET de bloquer une commande passée le 15/01/2007 chez Dicounteo en refusant de l'assurer auprès du commerçant. Pourtant j'ai payé avec ma carte pour être livré chez moi.
Pour une meilleure information, j'ai copié ci-après le courriel reçue de FIANET:
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SERVICE DE VERIFICATION DES COMMANDES.
Madame, Monsieur,
Vous avez récemment effectué une commande xxxxxxxxxx sur le site Discounteo pour un montant de 1***.** €
Nous sommes la société FIA-NET et nous sommes chargés du contrôle des commandes effectuées sur ce site. Nous effectuons ce contrôle conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en effectuant votre achat.
Afin de signaler au commerçant que nous avons mené à bien ce contrôle, et pour prévenir tout risque d’usurpation d’identité, nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer, concernant l'identité de la personne dont les coordonnées sont sur le bon de commande, les pièces justificatives suivantes :
- Copie d’une pièce d’identité (avec photographie);
- Chèque annulé ou R.I.B., ou R.I.P.
Vous pouvez nous faire parvenir ces documents par fax au (...) ou par courrier électronique à l’adresse suivante : (...)
Dans tous les cas, nous vous remercions d’indiquer sur ces documents, ou au sein de votre courrier électronique, les références de votre commande ainsi que le site internet sur lequel elle a été effectuée.
Nous attirons également votre attention sur le fait que les documents que vous nous enverrez devront être clairs et lisibles. Tout document illisible ne sera pas pris en compte.
A réception et vérification de ces documents, nous signalerons au commerçant que le contrôle s’est bien effectué.
Pourquoi avons-nous besoin de ces documents ?
En tant que société en charge du contrôle des commandes sur plus de 700 sites internet, nous avons installé un logiciel de lutte contre la fraude à la carte bancaire sur Discounteo.
Ce logiciel a évalué et « scoré » votre transaction à partir des éléments que vous avez saisis au sein du bon de commande (coordonnées de facturation, coordonnées de livraisons, etc…) et des éléments de votre transaction (Montant, produit commandé, etc…)
N'étant pas un acteur du secteur bancaire, nous tenons à vous préciser que nous n'avons, en aucun cas, eu accès à votre numéro de carte ou à la provision de votre compte. Dès lors, le score que nous avons défini n’a pas pu tenir compte de ces éléments et ne saurait être assimilé à une notation de votre degré de solvabilité.
En fonction du score attribué par notre logiciel à une transaction donnée, nous décidons d'octroyer, ou non, une garantie d'assurance au marchand destinée à le couvrir en cas d'impayés frauduleux. Dès lors, et après notre analyse, le commerçant Internet décide seul d'honorer ou non la commande.
Le score attribué à votre transaction ne nous a pas permis d’octroyer au marchand une garantie d’assurance sur votre commande.
Dès la réception de vos documents, et une fois votre identité vérifiée, nous attribuerons à votre transaction un score positif qui permettra de garantir votre transaction pour le marchand. Vous serez prévenu de ce changement de score par courrier électronique.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas modifier le score de votre transaction en l’absence de la réception des documents justificatifs demandés.
Nous vous rappelons que Fia-Net est soumise à une stricte clause de confidentialité. Aucune information ne sera transmise à des tiers ou ne sera utilisée dans un autre but que de garantir votre paiement.
Conformément à la Loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès aux informations qui vous concernent. Il vous suffit pour exercer ce droit de nous faire parvenir une demande par courrier postal, en justifiant de votre identité (conformément à la réglementation en vigueur) et à l’adresse suivante :
FIA-NET
Informatique et libertés
(...)
Enfin, pour toute question relative au fonctionnement de notre traitement automatisé de données relatif à la lutte contre la fraude à la carte bancaire, nous vous invitons à aller sur notre site Internet http://www.fia-net.fr , à vous inscrire, et à déposer votre question au sein de votre espace FIA-NET. Un expert FIA-NET vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées.
Nous attirons votre attention sur le fait que les questions ou demandes adressées à la présente adresse email ne seront pas traitées. Cette adresse email ne peut servir qu’à l’envoi des documents justificatifs demandés.
Cordialement,
FIA-NET
Service de vérification des commandes
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Ce qui est désagréable, bien entendu, ce sont les termes opaques du message. On est "scoré" négatif à partir de critères discriminants ignorés et suspecté de frauder. Aucune preuve n'est apportée. Dans quelle mesure l'algorithme de fonction du logiciel est légal ? Quelle autorité l'a validé ? N'y a-t-il pas des paramètres cachés curieux ? Tout le monde connaît l'altruisme des compagnies d'assurances pour ne pas garantir les prêts de personnes handicapés ou malades au mépris de la loi, ou le faire à des taux élevés avec nombre d'exlusion. Il serait bon de creuser ce problème auprès d'association de consommateurs, pour contrôler l'absence de dérive sur les données traitées. (...)
De plus, le vocabulaire choisi dans la lettre est anti-commercial ô combien. C'est fait pour écoeurer. Involontaire ? Je le pense, car elle est rédigée par des techniciens d'une société de courtage en assurances (dont le nom commençant par F nous fait penser à tort à une fédération) et non des commerciaux. C'est parfaitement idiot mais c'est comme ça. Une lettre plus intelligente ne prendrai pas les clients à rebrousse-poils.
Hier, comme la lettre de FIANET m'y invitait j'ai posé mes questions à l'expert qui devrait me répondre dans les 48 heures. J'attends. Puisqu'on m'invite à leur demander les informations me concernant, je vais le faire. Je saurais ce qu'ils ont sur moi (tout ?).
Enfin, ce qui est désagréable dans ces moments-là, c'est de ne pas pouvoir contacter votre vendeur (son téléphone surtaxé est occupé et mes messages sans réponse) Compte tenu de ces derniers points, j'ai préféré annuler ma commande. Ce site est injoignable est cas de problème : donc à éviter.
Cofondateur
