Avant tout, je n'éprouve aucune jouissance à écrire cette critique, mais je pense qu'il est important que tout cyber acheteurs soit informé des pratiques de ce site (...).
J'ai acheté en Janvier 2010 un équipement TAKARA qui est tombé en panne après 15 min d'utilisation. Ayant prix contact avec le "service clients" sur un numéro en 0810... qu'il est extrêmement difficile de trouver puisque non indiqué sur tout le site Cdiscount.fr, on m'a invité à prendre contact directement avec le service après vente de TAKARA pour le faire prendre en garantie.
J'ai donc reçu un sympathique mail de TAKARA m'invitant à prendre contact avec eux sur un numéro surtaxé et de me munir de ma carte bancaire pour payer les frais de réexpédition après réparation (20 % du prix de l'appareil). Trouvant cette pratique scandaleuse, j'ai demandé à Cdiscount de se débrouiller avec son fournisseur et de m'envoyer un numéro de retour pour retourner l'équipement à Cdiscount.
Cela fait 3 mois, 55 appels téléphoniques au "service clients" (qui porte mal son nom évidemment) et 32 fax au "services après vente" Cdiscount et toujours rien ! A chaque appel téléphonique, l'opérateur (avec un fort accent étranger) n'est jamais au courant du dossier... Encore un qui sous-traite en afrique ou en asie le service client...
Bref, acheteur sur internet depuis 1998, j'ai souvent été déçu de cdiscount et là encore je suis servi ! Mieux vaux dépenser quelques euros de plus et commander sur amazone, rue du commerce ou ldlc... Cdiscount : (...) !!!
Ci-dessous les numéros non surtaés de CDISCOUNT :
Service clients : 01 57 05 00 74 (probablement localisé en Afrique)
Service technique : 01 57 05 06 81
Télécopie : 05 57 14 45 01, 05 57 14 43 68, (...), 05 57 14 45 02
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