commande n° 0603141819YGCBX
Je passe commande le 14/03/06 sur cdiscount pour un téléphone portable. J'opte pour le paiement en 3x sans frais. La première mensualité est débitée dans la seconde.
Ma commande reste bloquée 10j à cause de FIANET (alors que je fournis tous les documents nécessaires).
Je reçois le colis le 28/03 (soit 15j plus tard contrairement au délai annoncé).
Je décide de renvoyer ma commande n'étant vraiment pas satisfaite du service clients par téléphone ni du colis tout abimé.
Je renvois le tout en COLISSIMO RECOMMANDE le 30/03 accompagnée dune lettre qui STIPULE que je ne souhaite pas etre remboursée en bon d'achats MAIS EN CHEQUE.
Je recois un mail le 10/04 comme quoi mon colis venait detre receptionné chez eux (10j quand meme ils font fort sachant que j'ai renvoyé le tout en recommandé 48H)
ET là PAS DE SURPRISE : 'nous allons vous transmettre dans un délai de 7j votre code de bon d'achats'
Non mais franchement ils se (...) des clients cest pas possible!!!!
Je precise en recommandé que je ne veux pas de bon et ils nen tiennent pas compte...
Résultat on est le 16 et toujours pas de bon d'achats quil faudra encore reconvertir en chèque . Ca va prendre encore 7j à chaque étape je le sens bien. En attendant, les mensualités sont encore débitées.... (...)
Bonjour
Pour votre remboursement,adressez LR/AR
CDISCOUNT/ SCGPN
SERVICE CLIENTS
SCGPN
BP 90200
93472 NEUILLY SUR MARNE
vérifiez les éléménts a fournir en recherchant via google" cdiscount neuilly sur marne"
bien cordialement
merci pour votre réponse
mais je nai pas envie de repayer des frais en recommandé inutiles...
jen ai déjà eu pour 10€ de recommandé donc bon ca va aller. Surtout que cest des lettres dans le vent. Ils ne repondent meme pas
marjorie-neibac-mediateur-cdiscountcom
Bonjour Libel,
Vous avez reçu un produit qui ne vous convient pas et je tiens pour cela à nous en excuser.
Cependant, contrairement à ce que vous énoncez votre commande est resté bloquée FIAnet 5 jours ouvrés. Ces contrôles visent à sécuriser les transactions en ligne en s’assurant que l’utilisateur de la carte bleue utilisée en est bien le propriétaire ; action en faveur du cleint et du marchand.
Vous avez passé commande le 14/03/06. Nous vous avons alors demandé de nous fournir un certain nombre de documents. Vous nous avez d’abord envoyé des justificatifs ne correspondant pas à ceux demandés et ne permettant donc pas de procéder à un contrôle rigoureux. Le 21/03/06, dès que nous avons réceptionné l’ensemble de ces documents votre commande a été immédiatement débloquée ; Pour être expédiée dès le 22/03/06.
Concernant votre remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clients par l’ouverture d’un dossier en ligne, par téléphone ou courrier (toutes les coordonnées sont sur notre site).
Marjorie Neibac
Médiateur Cdiscount.com
je ne peux meme pas ouvrir un dossier car ils disent que cela ne correspond pas a ma situation ! (incompréhensible...)
Quant au numéro surtaxé je nappelerai pas les conseillers clienteles parlent tres mal le francais et le cout est hors de prix
quant aux lettres en recommandé je ne vois pas pourquoi jen enverrai, cest deja fait. Et cela ne change rien. c discount nest vraiment pas à l'écoute des clients. on doit toujours réclamer avec ce site...
je pense me diriger vers rue du commerce maintenant ils ont lair mieux...
Bonjour,
Comme écrirait monsieur Chklovski, allez à:afnic.fr. Taper le nom du site et vous devriez avoir un numéro non surtaxé. Bonne chance
Bonjour,
Pour le médiateur CDISCOUNT.
Pourriez-vous arrêter cette (...), le service FIANET n'est pas là pour protéger l'acheteur mais uniquement le vendeur. En effet, l'acheteur est déjà protégé, il lui suffit, lors d'un paiement par carte bancaire, de contester cette transaction auprès de sa banque et il sera crédité. Il en est tout autement pour le vendeur,qui se voit , par sa banque, débité de ce montant.
Le grand perdant dans cette affaire c'est le vendeur par conséquent FIANET n'est là que pour eux.
Cofondateur
