J'ai passé une commande pour 2 articles en stock sur le site cDiscount le 9/04 avec paiement par CB encaissé de suite.
Depuis le suivi reste bloqué dans l'état suivant:
Votre commande est éditée dans nos entrepôts et rentre en phase de préparation. 10/04/2006
Il ne m'est pas possible de créer une demande d'information sur le site cDiscount ! L'état de ma commande ne le permet pas ! Pas d'autre choix que d'appeler le numéro taxé !
J'ai déjà relancé 2 fois le service client par téléphone après avoir attendu 1 semaine, le colis serait en attente de prise en charge par le prestataire Kiala depuis le 10/04 !
Que faire maintenant ? Attendre le délai de 30 jours pour porter plainte ?
Un nouveau et futur ex-client de cdiscount pas content du tout.
Toujours pas d'évolution, ayant déjà contacté 2 fois le service client surtaxé, j'ai eu 2 fois la même réponse : colis emballé en attente de prise en charge KIALA (depuis déjà 2 semaines...)
Que puis-je faire de plus ?
Toujours rien reçu ! Que faire ?
Bonjour,
Peux-tu nous donner des nouvelles de l'état d'avancement de ta commande ? Moi cela fait 1 semaine que ma commande est bloquée à la phase de préparation dans leurs entrepôts, et je ne vois effectivement aucun autre recours que le numéro surtaxé.
Merci de ta réponse !
le 10/05, soit 31 jours après la commande, je rappelle cDiscount qui m'annonce que la commande a probablement été livrée au relais et y est peut-être encore. L'état du suivi de commande est demeuré inchangé tout ce temps. (Je suis allé au relais et effectivement le colis a bien été reçu puis renvoyé !)
Je leur demande d'effectuer un remboursement si le colis n'est pas dispo au relais. cDiscount ouvre enfin un dossier de réclamation et je reçois un e-mail du service client m'information que ma commande est relancée sous un nouveau numéro !
Cette commande a été réémise le 11/05, l'emballage a été terminé hier, Kiala doit maintenant livrer le colis au relais.
En conclusion (pour le moment) :
- très mauvais suivi logistique de la part de cDiscount
- ce problème de suivi m'a empêché d'ouvrir un incident directement sur le site, la seule façon d'intervenir a été d'appeler cDiscount à mes frais à plusieurs reprises
- ma demande de remboursement n'a pas été prise en compte !
- 36 jours après la commande je n'ai toujours rien reçu !
A Suivre
Cofondateur
