Forum conso

Cher Monsieur Dos Santos,

Vous avez commandé deux Ipad 2.

Comme vous le savez, cet article est nouveau, et la rupture en est "organisée" par la marque qui le diffuse au compte-goutte pour faire de la chose un "buzz". Tout internet parle de ce type de méthodes marketing plutôt rôdées.

Comme je vous l'ai dit au téléphone, RueDuCommerce ne fait malheureusement pas partie des distributeurs livrés prioritairement par cette marque.

Aux dernières nouvelles, nous devrions recevoir des stocks infimes et au compte goutte de ces appareils d'ici à la fin du mois d'avril et les approvisionnements seront vraiment fluides et, nous l'espérons, abondants, au mois de mai.

Potentiellement, votre date de livraison finale extrême se situe donc au 30 mai.

Je regrette encore cette attente.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Directeur Qualité

RueDuCommerce

Cher Monsieur,

Après vérification, la date qui vous a été annoncée par téléphone était une date calculée automatiquement par notre système de gestion de stocks, mais pas la date réelle d'arrivée des articles en stock.

Nous attendons donc toujours ces appareils pour la fin du mois, voire courant mai.

Je regrette encore cette attente et vous souhaite un excellent WE.

Bien à vous,

Frédéric Klotz

Votre message sur e-litige :

de fklotz » 15 Avr 2011, 16:04

Cher Monsieur,

Si vous souhaitez oublier notre commerce, j'en suis désolé, mais c'est votre choix.

Vous parlez "d'amiable" ou "d'indemnité" en lieu et place d'un geste commercial, alors que ce terme s'utilise en procédure, il n'est pas adapté.

Je rappelle que :

- nous sommes "seulement" en présence d'une commande qui a pris un peu de retard

- que votre droit est de l'annuler

- que le délai que nous présentons est similaire à celui de nos concurrents, qui n'ont pas plus d'assurance de vous servir à la date annoncée que nous (puis je vous inviter à faire le test ? )

En cas de retard de colis de notre fait, nous adressons à nos clients avec le colis un bon de remise de 10 € sur son prochain achat.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Directeur Qualité

Notre réponse :

Cher Monsieur,

Nous souhaitons cher Monsieur simplement de votre part et de RdC un peu de sérieux.

Annoncer à plusieurs reprises des délais qui ne sont pas maintenus vous trouvez cela correct vis-à vis de vos clients, je ne pense pas et c'est pour cela que vous nous avez présentez vous excuses ce jour.

Quoi qu'il en soit, nous maintenons notre commande comme nous vous l'avons dit, pour l'instant vous écrivez avoir pris un peu de retard, mais qu'en sera t'il fin avril ou courant mai ? on ne parle plus de petit

retard mais de grand retard.

Quand à votre remise de 10 euros sur un prochain achat, parfois il vaux mieux s'abstenir.

Nous vous laissons intervenir en direct (comme vous nous l'avez précisé ce jour par téléphone) auprès de votre fournisseur pour trouver une solution la plus rapide afin de satisfaire votre clientèle, cela ne devrait pas vous poser de problème en tant ancien gestionnaire logistique & transport.

Bien à vous cher Monsieur.

Bonne soirée.

Antoine.