Forum conso

bonjour,

j'avais acheté en magasin chez castorama une piscine hors sol en bois fin avril. A la suite de report de livraison d'abord de ma part puis à cause du magasin je n'ai pu être livré. Bien que castorama m'ai proposé une livraison sous quinzaine, j'ai souhaité annuler la commande. Cela s'est fait début Aout 2005 et j'ai été intégralement remboursé (environ 4000€).

Donc tout se discute avec le chef de rayon du magasin et se fait à son bon vouloir.

bon courage

bonjour,je suis employé chez castorama direct,je suis désolé,il ne faut pas mettre tout castorama dans le même panier lorsque l'on rencontre un soucis avec un magasin.

UP

commande C98605278
exactement les memes problémes. commande passée le 03/04/2006. C.B débitée trés rapidement.pas de problèmes ils sont trés réactifs à ce niveau. par contre à ce jour toujours pas de livraison.les conseillers apportent toujours la meme réponse je consulte le chargé de clientèle. pas moyen d avoir plus de précisions .je suis moi meme responsable d'un service client, j'ai "honte"pour eux d'un tel manque de professionalisme.je suis plus que déçu qu'une telle enseigne soit aussi"légère" dans le s.a.v. j ai également envoyé un mail de mécontentement il y a une semaine: silence radio. qu ils continuent (...) et ces derniers passeront à la concurrence . en tous les cas c'est ce que je vais faire .en attendant si dans une semaine je ne vois rien venir comme soeur anne , "je passe à la vitesse supérieure...". je suis preneur d'autres temoignages.
p.s au téléphone j ai toujours gardé mon calme mais dur dur!

Machine défectueuse à la livraison, retour compliqué, relations avec Castorama Direct plus que déficiantes : je suis en attente du remboursement depuis plus d'un mois.
Promesses nonn tenues, difficultés à les joindre, ne répondent que rarement aux mails et avec des délais énormes. Effectivement l'encaissement est très rapide, mais la suite tourne au cauchemard. Je passe moi aussi à la vitesse supérieure, je suis preneur de toutes les sugggestions. Il est temps que les consommateurs soient entendus chez Casto !
Commande N° C102975248

Je partage l'avis très négatif porté sur Castorama direct ainsi que sur son transporteur (la SERNAM). J'étais aussi un adepte des magasins, je suis aussi (...) de la commande sur internet. J'ai passé commande le 15 juillet 2006 pour une somme totale de 338,97 €, avec dans ma commande un cadeau d'anniversaire pour la fin du mois de juillet (départ 48h00 de l'entrepôt annoncé)...Nous sommes aujourd'hui le 19 août 2006 et l'intégralité de ma commande n'est toujours pas arrivé et ceci malgré de nombreux appel.
Le SAV est incapable de me donner une réponse sur l'état de ma commande, un chargé de clientèle doit à chaque fois me répondre via email ou me contacter : ce n'est pas les cas !!!
La livraison partièle effectuée par la SERNAM a aussi été un vrai cauchemar : rendez-vous fictif, impossible de faire réceptionner le colis par une tièrce personne, horaire de livraison qui obligent à prendre des demi-journées de congés etc...
Mon impression est que le SAV Catorama Direct c'est vraiment du bricolage (au premier degré). C'est ma dernière commande chez Castorama au niveau internet et j'éviterai suite à cette expérience les magasins si le SAV est le même....
Aujourd'hui j'ai demandé le remboursement de la partie non livrée (260,97 €). La "standard" du SAV m'a promis une réponse lundi prochain : sans réponse de castorama le 21/08 une annulation totale du paiement sera effectuée par ma banque (possible dans le cas d'un paiement par carte bancaire sur internet lorsque le fournisseur n'est pas fiable ou si la livraison n'arrive pas).

PS : je commande régulièrement sur plusieurs sites internet depuis 4 ans et c'est la première fois que je rencontre un SAV aussi déplorable

Mon problème concerne la commande : n° C107868373

Bonjour,
j'ai passé une cde le 24/06/06. Depuis rien ou presque, l'encaissement ayant été effectuer rapidement. Depuis le 27/07/06, date de mon premier message de relance à casto, toujours rien. Nous sommes le 31/08/06 et après 5 courriers de relance, toujours rien. Alors casto.fr, c'est fini. Messieurs de casto.fr, je trouve que vous vous moquez de vos clients. Je resterai poli à votre égard mais je déconseille très fortement votre site aux internautes. A bon entendeurs.....

Bonjour
Je m'aperçois que chez Castorama ça ne bouge pas.
@ .

Bonsoir,

Je souhaite saluer la remarque de lenny76.
Etant moi-même teleconseiller, je sais parfaitement à quel point le courroux des clients est desagreable.
Il est normal qu'en tant que client on s'attende à un service mais les procedures en interne dans ce genre de structure sont tres "rigides".
Par contre, longue vie à ce Forum car les services clients "voyagent" sur ce genre de site et font en sorte de redorer leurs blasons en resolvant les litiges.
Cordialement