Bonjour tout d'abord,
Je vous explique donc ma situation :
-Je commande un casque Beats By Dr.Dre Studio noir sur le site TOPACHAT.COM (casque d'une valeur de 300 euros).
Je reçois le casque, pas de soucis, il fonctionne. Apres quelques jours d'utilisations, le casque grésille fortement, je vérifie le compartiment à piles, la, une odeur de plastique brûlé. Je fais constater à un membre de ma famille qui me confirme bien une odeur de brûlé. Je range donc soigneusement le casque dans sa boîte d'origine avec tous ses accessoires, appelle le service client et signale le problème : Je demande un retour, qui est autorisé.
-Je renvoie donc le casque, le casque est reçu par TOPACHAT. On m'informe qu'un produit neuf me sera renvoyé, pas de soucis.
-10 jours plus tard, et la, mes excuses, mais l'on se moque ROYALEMENT du client : j'ouvre le carton, surprise, on m'a renvoyé le MÊME casque défectueux que j'avais fais retourné.
-Appel chez le service client : on m'annonce qu'un produit neuf ne m'a pas été retourné car j'avais SOI DISANT OUVERT LE CASQUE ! Et la, pardonnez moi, c'est INADMISSIBLE, surtout que j'ai pris soin de prendre une garantie ! Je précise aussi qu'aucune nouvelle sur ce retour inacceptable ne m'a été adressée par e-mail ou sur mon suivi commande sur le site TOPACHAT.COM. On m'a annoncé au téléphone que vous "alliez voir ce que vous pouvez faire", mais aucune nouvelle encore une fois !
Je demande donc : Un remboursement de votre part, car la, je me suis fait tout bêtement entourloupé TROIS CENTS EUROS ! Si l'on m'annonce un refus encore une fois, je me verrais dans l'obligation de déposer une plainte, je n'ai pas une telle somme à offrir de la sorte !
J'ajouterais aussi que je soupçonne ce casque d'être une pure CONTREFACON ! Sur votre site, on évoque des piles fournies (les piles sont fournies dans la boîte d'origine des commandes chez le fournisseur OFFICIEL) , or, la, aucune pile n'était présente dans la boîte, boîte différente de celle vendue en magasin tout aussi bizarrement !
Je me répète, j’exige donc un remboursement de la totalité de la somme déboursée pour... RIEN !
A bon entendeur, un client mécontent .
PS : inutile de me proposer une (...) telle un avoir pour commander à nouveau le casque chez vous, je souhaite être remboursé, et me déplacer en magasin ! C'est de plus la deuxième fois que je commande et qu'un soucis survient chez vous !
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