Forum conso

Bonjour

je vous expose mon problème,

j'ai réalisé une commande comprenant un téléphone HTC hd7 avec un forfait virgin mobile

Commande passé le 09/09/2011

Numéro de client rue du commerce : 4509510

Commande n° 56506306 (Rueducommerce)

REF COMMANDE N°9993683 (Virgin mobile)

Aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM

la cause est que rue du commerce aurait reçu un refus d'ouverture de ligne par l'opérateur.

Hors Virgin mobile me confirme la prise en charge et la validation de mon dossier ma ligne est donc prête, j'ai en ma possession un contrat et un justificatif de paiement d'avance de forfait , mais aussi une référence de commande Virgin Mobile ( 9993683 ) avec cette référence j'ai accès au suivi du dossier celui ci est validée depuis le 28/09/11.

Lors de mon dernière appel a rue du commerce pour demander une adresse mail ou je pouvais envoyer les pièces justificative dite ci-dessus pour résoudre le problème, un conseillé ma gentiment raccroché au nez.

Je suis dans une impasse !

J'ai donc rédigé une lettre avec accusé de réception adressé a rue du commerce pour debloqué la situation avec comme pièces jointe tout les justificatif en ma possession.

Avez vous une solution ?

Cordialement

Bonjour

Je n'ai toujours aucune réponse.

J'attend toujours ma carte SIM

Je rappelle que cela fait plus d'un mois qu'on me demande d'être patient

merci de résoudre ce litige rapidement

je suis désolé mais il est hors de question que j'envoie quoi que ce soit j'ai reçu un mail de validation par virgin mobile ainsi qu'un contrat et je leur ai versé 100euro d'avance sur forfait !!!!!

Bonjour

Vous avez réceptionné mon recommander le 18octobre j'attend désormais une résolution a mon problème tout mes coordonnées sont dans cette lettre

Bonjour

Sacré réponse du service client votre lettre sera archivé votre demande a déjà était traité

franchement marrant le service client +1 sérieux

Bonjour

Virgin mobile ma appelé ce matin la conseillère me fait envoyé une carte sim et ma donné comme délai 7 jours ouvré.

A réception de cette carte sim je vous communiquerais le numéro de série de la carte en question

pour que votre SAV puisse contacté Virgin mobile et conclure ce litige.

En espérant que cette fois si RDC aura bien compris qu'il n'y a jamais eu de refus opérateur et comprendra mon insistance.

A nouveau je vous communique la référence de mon dossier Virgin mobile N°9993683 ainsi que la Hotline Virgin mobile N° 0 825 311 411 afin de vraiment approfondir les recherche auprès de Virgin mobile!

Comme dit plus haut je vous communiquerais la référence de la carte sim des réception.

A l'issu de l'activation de ma ligne Virgin mobile , si RDC n'annule pas le retour du smartphone en SAV suite a un refus opérateur, je me verrais dans l'obligation de contacter un organisme capable de faire valoir mes droit "je n’espère ne pas devoir en arrivé la " .

Je reste moi aussi a votre disposition.

Cordialement FEHR Steven.

En aucun cas Virgin mobile ouvre une ligne différente que celle associée a la commande passer sur votre site

La ligne qui va être ouverte sous le numéro de dossier 9993683 est bien rattaché a la commande rue du commerce.

Je vous invite a consulter la lettre que j'ai adresser a RDC que vous trouverai sûrement dans vos archives il y a une copie du suivi de commande Virgin mobile il est bien stipulé ( voici le détail de votre commande passée sur rueducommerce.fr ) en haut de page.

"les carte sont entre vos main enfin plutôt dans vos archive"

Cordialement