Bonjour à tous,
Le 11/12/2010 j'ai acheté un PC portable ASUS (référence K50ID-X5DID-9672249) dans un magasin Surcouf. Durant cet achat j’ai également souscrit à une garantie 3 ans dite « échange à neuf » d’une valeur de 159 €.
Peu après l’achat, je constate des redémarrages intempestifs, des arrêts brusques de ma machine. Et ceci lorsque je suis en pleine utilisation de l’appareil ! La connexion à mon modem ADSL en mode WIFI est également très perturbée et une fois sur deux le son de l’ordinateur est absent. Il s’agit donc clairement d’un problème nuisant au bon fonctionnement de l’appareil provenant de la carte mère (potentiellement défaillante). La connectivité USB n’est également pas en reste car le branchement des périphériques n’est pas fluide.
Fort de tous ces « dysfonctionnements », je décide de retourner immédiatement au S.A.V du magasin Surcouf Strasbourg pour leur demander un diagnostic et si possible un échange du PC. Un employé SURCOUF et le chef des ventes me donnent gain de cause et constatent effectivement que le fonctionnement normal de l’appareil est entaché par de nombreuses pannes. Aucune reprise ou échange ne m’est proposée mais uniquement un argumentaire sur la pertinence de ma garantie est vanté.
Nous décidons donc d’appeler l’assistance (09 72 67 20 10). Après plusieurs relances téléphoniques un technicien me prend en charge et me demande de lui faire parvenir des photos du PC. Puis, aucun retour. Finalement je recontacte le service et un technicien m’apprend que mon dossier a été classé sans suite car dit-il avec un ton limite inconvenant : « sous la base de photos, on a conclu qu’il s’agissait d’une panne accidentelle, c’est tout ! ». Je me demande alors comment un aussi grand e-commerçant que Surcouf peut proposer des garanties à ses clients et remettre en cause les dires, la bonne foi de ces derniers sous la base de photos et surtout les propres diagnostics de ses S.A.V.
J’ai été extrêmement blessé, choqué et déçu par la qualité de la prestation qui m’a été fournie concernant ma garantie. Mon n’appareil n’a subit aucun choc quelconque (comme le montrait les photos d’ailleurs) et n’est malheureusement plus utilisable. Après plusieurs mois de procédures je ne sais plus à quel sein me vouer. Que me conseiller vous de faire ? J’attend vos retours
Cofondateur
