Suite à la catastrophique commande (N°529166) d'un micro-onde "EN STOCK - LIVRAISON EN 24/48 heures" sur le site Carrefour Online le 15 Octobre (2009), une livraison trois mois plus tard, fin janvier (2010), un retour pour echange suite à "panne au deballage" et une promesse de rattrapper le coup de la part du SAV en m'assurant que tout etait fait pour me renvoyer le produit dans les plus brefs delais (en stock au moment du retour), je recois un moisapres le retour au SAV, un email, expéditif m'informant que je venais d'etre remboursé, sans autre explication.
Copié collé de mon derniers echange avec le SAV de Carrefour online.fr
Je viens de prendre connaissance de votre email à l'instant.
Je suis plus que FURIEUX contre vous !!!
D'abord, je tiens à vous rappeler que j'ai passé commande le 15 octobre d'un produit "en stock"
Le fameux produit en stock est arrivé le FIN JANVIER, sous TROIS MOIS PLUS TARD !!!
Mais je n'étais pas au bout de mes surprises concernant mon achat sur votre site : le produit, un micro onde, était complément cassé lorsque j'ai ouvert l'emballage.
Nouvelle déconvenue donc, mais ce n'est pas fini.
On me demande de procéder au retour du produit, me CERTIFIANT qu'on allait procéder soit à un échange, soit au remboursement (en me laissant le choix)
J'ai opté pour l'ECHANGE car on m'avait bien spécifié que l'échange prendrait que quelques jours (et non pas 3 mois comme pour l'expédition)
Or aujourd'hui, sans préavis, vous m'envoyez un email me disant que le remboursement -soit disant demandé - viens d'être effectué.
Après appel à votre hotline, on m'informe que le produit n'est plus en stock : Je rêve !! L'opératrice que a géré mon retour m'a clairement stipulé que le micro onde était toujours en stock et qu'elle faisait le nécessaire pour en "bloquer" un pour mon échange.
JE suis FU-RI-EUX, mais vraiment FU-RI-EUX : c'est un scandale.
Je tiens à vous dire que je ne compte pas en rester là concernant cet achat CATASTROPHE sur un site qui se veut représenter la marque Carrefour.
Je suis un cyber acheteur de la première heure et des déboires de ce type je n'en avais jamais connu, aussi je ne manquerais pas d'informer les consommateurs a travers les sites de consommateurs, Le Guide, 60 millions de consommateurs, Fia-Net et autres.
Vous allez entendre parler de moi, je vous le certifie : je travaille dans la PUB, d'ailleurs vous n'avez qu'a taper mon nom sur Google pour le vérifier.
A bon entendeur...
Cofondateur
