Bonjour,
J'ai commandé le 07/01/2012 à 18h55 un appareil photo numérique OLYMPUS Pen E-P2 + objectif pancake 17 mm + Flash FL-14 en vente flash -65% au tarif de 128€91 + 8€99 de frais de port.
Ce produit était en stock au moment de ma commande et est resté pendant plus de 24h en stock sur le site (j'ai fait des impressions d'écran).
Ce matin j'ai reçu le mail suivant de la part de Carrefour:
"Suite à votre demande, nous vous confirmons l'annulation de votre commande Carrefour.fr N°CRF0082402"
Je leur ai répondu que je n'avais jamais annulé ma commande, j'ai reçu la réponse suivante:
"Vous avez récemment saisi une commande sur notre site et souhaitez connaître son état d'avancement.
Nous vous informons que le paiement de cette commande a été refusé par votre établissement financier, de ce fait, cette commande n'a pu être prise en compte et a automatiquement été annulée.
Vous ne serez en aucun cas débité ultérieurement et si vous désirez des renseignements complémentaires quant au refus de la transaction, nous vous invitons à contacter directement votre établissement financier.
Il est possible que vous ayez dépassé votre plafond autorisé pour les paiements par carte bancaire. Si tel est le cas, vous pouvez saisir une nouvelle commande et sélectionner un nouveau mode de paiement.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
A très bientôt sur carrefour.fr. "
On est plusieurs à avoir reçu les mêmes mails, je n'ai aucun problème avec ma banque, elle ne m'a jamais refusé de paiement c'est complètement faux.
Je souhaiterai savoir quels recours j'ai pour que Carrefour online honore ma commande ou me propose un produit équivalent au même prix (on trouve toujours le Pen E-P2 sans le flash sur leur site: http://online.carrefour.fr/electromenager-multimedia/olympus/pen-e-p2-objectif-14-42-mm_a08882945_frfr.html ).
Merci d'avance pour vos conseils.
Cofondateur
