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Marchand concerné : Pixmania France
N° de Commande : CCL1322458382
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution
article en stock a la commande le 15/01/2012encaissé le 17/01/2012 puis on me signale que finalement,cet article sera disponible a partir du 10/02/2012 car il n'est plus en stock, je contact pix.......aujourd'hui et maintenant il m'annonce que ma commande sera peut etre disponible le 13/04/2012 j'ai un petit peu l'impression d'etre pris pour un jambon!!!!
commande sans cesse reportée s'est anormal pour un site comme celui-ci.
je veux etre livré, aussi rapidement que pix....... à encaissé ma commande.
Mediateur Pixmania
Bonjour samcro,
Je suis Bastien médiateur de Pixmania et je fais suite a votre post relatif à la commande CCL1322458382.
Vous indiquez avoir commandé un produit disponible au moment de la validation et finalement en rupture de stock.
Je suis désolé que le déroulement de cette commande ne se soit pas fait normalement.
En effet, la mise a jour de nos stocks ne s’effectue pas instantanément. Les dates d’approvisionnement communiquées sont fournies par nos fournisseurs et le report de celles-ci est donc indépendant de notre volonté.
Nous sommes en train de vérifier avec notre fournisseur la date de réassort exacte pour votre produit.
Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que possible afin que nous puissions donner suite à votre dossier.
Je reste également disponible par mail à bastien@pixmania.com pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pixmania
Toujours aucune nouvelle de la part de pixmania depuis donc le 13/02/2012(mediateur pix)qui devait me donner des nouvelles concernant la date de réassort exacte pour notre produit nous sommes donc le 20/03/2012 et a ma grande surprise la date de dispo de cette commande est passée du 13/04/2012 au 30/04/2012
Je commence donc a m'interroger serieusement sur les valeurs et les engagements de se site marchant et si ce produit existe vraiment.Je pense que si ma commande aboutie ce sera la dernière sur ce site
Un client vraiment TRES DECU.
INADMISSIBLE!!!!!!
J'espere avoir des nouvelles trés rapidement!!
La somme de cette commande est quand même debitée de mon compte depuis le 17 janvier 2012!!
J'estime être dans mon bon droit d'avoir de serieuses expliquations concernant cette commande.
De plus je vais me renseigner dés aujourd'hui sur mes droits exactes sur le site de la DDCCRF.
Si je n'ai pas reçu mon produit d'ici le 13/04/2012 et mettre en application ce qui est indiqué sur ce site.
ci dessous info relevée sur DDCCRF
"Afin de ne pas s'engager sur les délais de livraison, certains vendeurs introduisent, dans leurs contrats, des clauses comme "livraison dès que possible", "livraison suivant fabrication", "livraison sans garantie de délai". Elles peuvent être considérées comme des clauses abusives."
6.2 Délais de livraison
Lorsque l'article est affiché en stock sur le Site, la date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :
1.le délai d'expédition (24 à 48 h) : vérification de la fiabilité des informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement (cf. Article 5.2 « Sécurité des paiements ») + préparation de votre commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
2.le délai de livraison de votre colis par le transporteur selon le mode de livraison choisi par vos soins sur le Site.
La date limite de livraison de votre commande vous sera communiquée sur le Site avant la confirmation de votre commande ainsi que dans le récapitulatif qui vous sera adressé par courrier électronique. Vous pourrez également prendre connaissance de cette date limite de livraison dans votre espace « Pix & Moi ».
CCL1322458382
POUR RAPPEL VOICI CE QUI EST INDIQUE SUR MA COMMANDE (livraison premium en savoir +)
En application avec l’article L121-20-3 du code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au lieu déterminé avant le 22/01/2012.
Ces informations sont sous réserve d’acceptation d’une date de rendez-vous dans ces délais
Si vous avez un différend avec un vendeur à distance, recherchez d’abord une solution amiable avec celui-ci en contactant le service consommateurs dans un premier temps. Ensuite une lettre recommandée avec avis de réception, dont vous garderez une copie. ( historique des faits, demande précise à formuler)
Vous pouvez contacter la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) du lieu du siège social de l’entreprise lorsque vous estimez être victime d’une infraction à la réglementation des prix, d’une pratique commerciale déloyale trompeuse ou agressive, ou d’une tromperie.
Et en dernier ressort, lorsque vous n’avez pas pu obtenir une solution amiable ou lorsque vous êtes victime d’un problème civil d’exécution du contrat, de vice ou de défaut affectant le bien, vous pouvez agir devant les tribunaux judiciaires compétents du lieu du siège social de l’entreprise ou du lieu de la livraison du bien ou de l’exécution de la prestation :
le juge de proximité (greffe du tribunal d’instance) si la somme est inférieure ou égale à 4.000€
le tribunal d’instance, pour la somme supérieure à 4.000 € et inférieure à 10.000 €
le tribunal de grande instance pour des montants supérieurs à 10.000€
Bonjour samcro,
Nous n'acceptons pas les messages doublons, ni la multiplication des messages concernant un même problème. Vos autres messages ont été supprimés.
Merci de vous concentrer sur ce fil de discussion pour vos remarques concernant ce litige.
Je relance Pixmania en espérant qu'ils vous répondent.
Cordialement,
Rémi - équipe modération - LeGuide.com
Desolé,
Mais je n'aime pas etre pris pour un Jambon.
n'ayant aucune nouvelle de leur parts cela commence serieusement à m'........DER
ET merci à LEGUIDE.com pour votre site.
Je comprends très bien.
Le problème, c'est que multiplier les messages ne pourra qu'apporter plus de confusion et rendre plus difficile le travaille du médiateur qui a besoin de suivre le litige dans sa continuité.
Encore une fois, j'espère qu'il viendra vous répondre.
Si vous le voyez passer sur un autre fil, n'hésitez pas à le relancer en indiquant précisément l'url de votre fil et en lui demandant de répondre.
Cordialement,
Rémi - équipe modération - LeGuide.com
Toujours aucune info de pix.........s'est vraiment un manque de respect vis à vis du client.
Vraiment très surpris de voir cet avis sur le site concernant le même article que j'ai commandé.Canapé que j'ai commandé le 15/01/2012.
S'est donc que mon article etait bien dispo lors de ma commande sinon je pense que la personne aurait signalée un PB de livraison ou de dispo.
Résultats 1 à 1 sur 1 Page 1
DECAMP-MEDRAT / 84200 - France
TRES BEAU CANAPE AVEC UN CONFORT MAXIMAL
TRES CONFORTABLE ET ESTHETIQUE-
RIEN
25/02/2012
Mediateur Pixmania
Bonjour samcro,
Pour faire suite à vos différents messages, je me permets de revenir vers vous.
Comme je vous l'avais mentionné dans mon premier post, vous aviez la possibilité de me contacter directement par mail à l'adresse bastien@pixmania.com.
Je vous informe également que le fabricant de votre produit nous avait confirmé une livraison le 13/02/2012 à la suite de laquelle nous avons tenté de lancer une préparation le 14/02/2012.
Les quantités insuffisantes n'ont pas permis de faire partir votre produit, nous en sommes désolé. Aussi, je vous propose d'annuler cette commande et de procéder à un geste commercial compte tenu de l'attente de votre produit.
Afin de me faire connaitre votre choix et de faire le point sur ce dossier avec vous, n'hésitez pas à revenir vers moi par mail à bastien@pixmania.com
Je reste disponible par mail pour toute information.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pïxmania
Votre Réponse ne m'étonne absolument pas!!!!
Il n'est pas question d'annuler cette commande, où de tout autre geste (commercial)
J'estime a ce jour devoir être livré de façon prioritaire sachant que ma commande est en date du 15/01/2012.Vous avez seulement tenté de lancer la préparation, il fallait non seulement la lancer mais aussi me joindre pour prendre un RDV et donc me faire parvenir cette commande et dans les plus brefs délais.
Quantités insuffisantes je commence à avoir de sérieux doute.
S'est pour cela que la dernière date (13/04/2012) que l'on m'a indiqué sera le début de mes démarches
A savoir lettre recommandé et tout ce qui s'en suit comme indiqué très clairement sur le site de la DDCCRF
"Afin de ne pas s'engager sur les délais de livraison, certains vendeurs introduisent, dans leurs contrats, des clauses comme "livraison dès que possible", "livraison suivant fabrication", "livraison sans garantie de délai". Elles peuvent être considérées comme des clauses abusives."
CCL1322458382
POUR RAPPEL VOICI CE QUI EST INDIQUE SUR MA COMMANDE (livraison premium en savoir +)
En application avec l’article L121-20-3 du code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au lieu déterminé avant le 22/01/2012.
Ces informations sont sous réserve d’acceptation d’une date de rendez-vous dans ces délais
De plus Mr s'est à vous service client d'informer les CLIENTS et non pas aux clients de sans cesse vous relancer.
Votre dernier post:
"Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que possible afin que nous puissions donner suite à votre dossier."
Cordialement.
Mediateur Pixmania
Bonjour samcro,
Pour faire suite à votre post et pour votre information la préparation et la livraison du produit sont deux choses distinctes.
En effet, en amont de la remise de votre produit au transporteur, le service logistique est chargé de vérifier l'état des stocks et de préparer votre colis afin que celui-ci puisse être acheminé. Ce n'est qu'à la suite de ces actions que le produit est remis au transporteur qui est chargé de prendre rendez-vous pour effectuer la livraison.
Nous ne pouvons donc pas vous contacter dès la préparation de commande pour procéder à une prise de rendez-vous.
Par ailleurs, la référence n'est pas en stock à ce jour c'est en ce sens que je vous ai proposé le remboursement de votre commande ainsi qu'un geste commercial pour que vous puissiez choisir un nouveau produit et être livré au plus vite. Toutefois, si vous souhaitiez maintenir la commande, sachez que la date de réassort communiquée par le constructeur est fixée au 30/04/2012.
Je comprends votre mécontentement et espère que nous pourrons trouver une solution ensemble rapidement.
Je vous invite donc à me contacter par mail pour me faire connaître votre choix.
Dans l'attente, je reste à disposition pour toute information.
Cordialement.
Bastien
Médiateur Pixmania
Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous faire connaître mon choix. Comme vous semblez vouloir régler cette affaire comme moi au plus vite, j'attends encore jusqu'au 30/04/12 (date que vous m'avez communiqué précédemment)
Il va sans dire qu'il vaut mieux que cette commande arrive enfin car ma patience à des limites et je n'hésiterez pas à mettre en oeuvre les démarches citées plus haut.
Il n'est plus question aujourd'hui pour vous de décaler une énième fois la date de disponibilité.
En effet je pense que trois mois d'attente est largement suffisante à votre fournisseur pour vous réapprovisionner.
Dans l'attente,
Cordialement.
Mediateur Pixmania
Bonjour Samcro,
J'ai bien pris note de votre choix.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par mail pour que nous puissions échanger au sujet de cette commande.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pixmania
Article en stock en ce moment sur le site et en vent flash j'espére avoir trés vite des nouvelles de ma commande et enfin la date de livraison.nous sommes le 21/04/2012
Je viens de composer le numero de tel pour le suivi de commande et nom numéro de commande commençant par ccl n'est plus valide j'espére qu'il ne s'agit que d'un bug informatique de leur part!!!!
Franchement ce site ne respecte vraiment pas les clients!!!nous sommes sans cesse obligé de relancer le service client et de verifier sur leur site si 'article est de nouveau en stock ou pas
l'article que j'ai commandé le 15/01/2012 est de nouveau en stock,en vente flash et en livraison gratuite,
j'espére etre contacté au plus vite car comme je l'ai dit ds mes posts précedent s'il faut en arriver a envoyer des recommandés sachez qu'il est déja prés a etre envoyé pour le 30/04/2012.
Cordialement,
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