bonjour je suis tres decu du site delamaison et de son service apres vente,en juillet j'achete un canapé, en novembre en m assiant dessus la fixation du pied casse(je precise que je pese 45 kg) depuis je tel regulierement au sav mais toujours pareil on me dit que je vais recevoir un mail et je recoit rien,que c est en cours de traitement mais rien n avance!! on est en janvier et je suis toujours avec mon canape cassé!!c honteux,je ne conseillerai ce site a personne... ce qui est dommage c est que je trouvé que le prix de certain produit ete interessant..mais il faut revoir le sav!! cordialement
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cannapé cassé au bout de4 mois!!
Marchand concerné : Delamaison.fr
N° de Commande : 699414
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution
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Madame, Monsieur,
Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons pour cette réponse tardive.
Toutefois, suite à votre demande auprès de nos services, votre dossier a été transmis à notre fournisseur concernant l'usure prématurée de votre canapé.
Nous vous informons que celui-ci nous a confirmé que l'usure était anormale et a accepté l'échange à ses frais. Le canapé va donc vous parvenir d'ici peu et nous ne ferons pas la reprise de l'article défectueux.
Nous vous réitérons nos excuses pour cette réponse tardive.
Cordialement,
Le Médiateur.
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