Bonjour,
Dans un premier temps, croyez bien que nous sommes absolument navrés de n’avoir pu pleinement vous contenter lors du déroulement de votre commande sur notre site.
Sachez que nous nous efforçons de faire au mieux pour répondre aux exigences de nos quelques 15 000 clients annuels, qui pour l’immense majorité, se trouvent être pleinement satisfaits des prestations fournies par Usine Déco.
Nous sommes conscients qu'il arrive néanmoins que nous ne soyons pas en mesure d'honnorer les commandes dans les temps qui nous étaient initialement impartis, suite à certains éléments totalement indépendants de notre volonté tels que des grèves ou des problèmes de transport. Prenant toute la mesure de la gène occasionné par ce type de retard, nous proposons systématiquement des solutions afin de ne pas laisser notre clientèle dans une impasse (geste commercial, échange contre un autre modèle disponible immédiatement, même plus cher, et auquel cas nous compensons la différence).
Aussi, dans la veine de ce qui précède,après vous avoir informé du retard dont nous étions victime, il vous a été proposé un geste commercial de 100 euros en guise de compensation financière, signe de notre bonne foi et du respect que nous témoignons à nos acheteurs.
Nous vous avons également proposé de mettre votre commande en priorité pour une expédition dès réception du prochain arrivage. Vous vous êtes ensuite malheureusement ravisé et n’avez pas souhaité poursuivre votre commande à nos côtés
Vous avez donc désiré que nous procédions à l’annulation et au remboursement de votre commande, chose que nous avons bien évidemment faite par le biais de notre organisme bancaire, nous venons d’ailleurs (dans le même temps) de vous faire parvenir par mail, le détail de la transaction de remboursement faite en votre faveur.
Nous rappelons simplement que ce type d’incident est particulièrement rare et que nous ne pourrions afficher un tel taux de satisfaction en systématisant ce genre de procédé.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition pour toutes demandes de renseignements supplémentaires.
Dans l'espoir que nous aurons su répondre à l'ensemble de vos attentes, veuillez accepter, Monsieur, l'expression de nos sentiments distingués.
Usine Déco
Cofondateur
