Bonjour,
Le 9 septembre dernier j'ai commandé un canapé sur le site internet de la Redoute (commande n° 20112520959249). Cette commande devait m'être livrée sous 6 semaines, soit à partir du 18 octobre 2011. Le 19 octobre, mon compte bancaire a été débité de la somme 885,30€
Ne voyant rien arriver j'ai réussi à contacter la Redoute qui a fini par me dire que le transporteur avait perdu le colis.
La conseillère a alors commandé un nouveau canapé (commande n° 20113080740033 - du 4 novembre).
Elle m'a promis qu'il serait livré rapidement…
N'ayant aucune nouvelle du transporteur depuis cette date, j'ai contacté de nouveau votre service client qui a fini par me répondre par mail que le colis serait livré le 12 décembre, puis le 19, puis que le premier canapé n'avait pas été perdu puisque le fournisseur était en fait en rupture de stock. Lors de mon appel téléphonique de ce jour au service client, on m'a finalement affirmé que le colis quittait leur entrepôt demain…
Cela fait près de 4 mois que j'ai passé ma commande (toujours indiqué en stock sur le site de la Redoute) et plus de deux mois que mon compte a été débité.
Je ne sais plus quoi faire pour me faire livrer.
En vous remerciant pour votre aide,
M.
Cofondateur
