Bonjour,
j'ai souscris à cette offre canalsat par tel:
offre 4 ETOILES
+ chèque de 100€
+ frais offert
+ foot + et rugby + pendant 2mois
+ hd pendant 6 mois
à 12€/mois
Le code était tfr2. Je l'ai rentré dans la box sur les indications de la conseillère au téléphone.
Un peu plus tard J'ai reçu une lettre récapitulant tout ça et me disant que j'allais recevoir mon contrat à renvoyer. Quelques semaines après j'ai reçu un contrat qui n'avait rien a voir (33€/mois) et ne mentionnant évidemment pas le chèque de 100€. Sur le net j'ai trouvé de nombreux cas similaires.
J'ai donc laissé un message sur le forum de l'espace client. Il est resté sans réponse.
J'ai essayé de joindre la hotline sans obtenir de conseiller. La hotline à 0.34€/min.
J'ai donc bloqué aussitôt les prélèvements sur mon compte bancaire. Surtout que j'ai vu sur le net qu'après 2 prélevement cela voulait dire qu'on acceptait le contrat.
J'ai envoyé ensuite une lettre avec accusé de réception signalant que je souhaitais annuler mon abonnement si je ne recevais pas le chèque de 100€ ainsi qu'un contrat récapitulant mon offre, celle à laquelle j'ai souscris avec la télécommande. Quelques jours plus tard un conseiller m'appelait pour me demander des explications.
Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire sauf programmer l'arrêt de mon abonnement à la date de fin.
Il m'a dit d'appeler un numéro qu'il me donna. Je lui ai dit que je refusais d'appeler parce que le prix de la hotline était trop cher. Il m'a menti honteusement en me disant que le temps d'attente était gratuit. Après avoir raccroché je m'aperçois que c'était le numéro de la hotline que j'avais déjà appelé celle à 0.34€/min et que pour le temps d'attente gratuit c'est complètement faux c'est juste chez orange et sfr.
Je reçois une lettre me disant que mon abonnement sera arrêter à la date de fin.
J'ai attendu d'éventuellement recevoir le chèque de 100€ qui n'est bien sûr pas arrivé.
J'ai ensuite renvoyé une autre lettre recommandée pour expliquer tout ça avec comme seul réponse: mon abonnement sera bien résilié à la fin de la période d'un an par contre je dois rester jusque la fin et payer.
Finalement je découvre le numéro gratuit de la hotline sur le net. Sorti en novembre mais vachement bien caché pour pas leur faire perdre des millions.
J'appelle une dizaine de fois pour finalement avoir une conseillère.
Je lui explique mon problème et en gros elle me dit que je veux arrêter canal et recevoir le chèque quand même. Je lui dis non je veux avoir canal pour l'année du contrat, payer l'abonnement à 12€, arrêter à la fin mais recevoir le chèque qu'on m'a promis.
Elle me dit oui mais vous n'avez pas renvoyer le contrat. Je lui réponds donc normal que je ne l'ai pas renvoyé. Imaginons j'achète une voiture le vendeur me dit elle est à 10 000€. Je dis ok mais si au moment de la vente c'est marqué 12 000€ sur le bon de commande je suis désolé je signe pas. Même si le gentil vendeur me dit mais vous inquiétez pas c'est la remise dont on a parlé. Désolé mais si c'est pas marqué...
Bref la conseillère me dit dans votre espace client c'est bien un contrat à 12€. Je réponds que je n'étais pas voyant et comme ça n'est apparu qu'après un mois j'ai cherché à les joindre pour comprendre l'erreur et aussi savoir comment recevoir le chèque vu que c'est indiqué nulle part comment faire. Savoir aussi si je leur envoie un contrat à 33€ par mois qu'est ce qui les empêche de changer de tarif en appliquant ce que j'ai signé et de passer de 12€ à 33€.
Elle me dit faut renvoyer le contrat. Je lui demande s'il n'est pas trop tarpdet elle me répond non. Je lui dit vous êtes sure? Il n'y avait pas de délai? Et j'aurai le chèque? Elle me répond oui.
Je raccroche.
J'allais renvoyer ce contrat mais je sais pas une étincelle. Peut être du au premier mensonge du premier conseiller.
Je regarde sur le net et je m'aperçois qu'il y a une date limite pour renvoyer le contrat et obtenir le chèque. Que du coup si je le fais non seulement je recevrai pas le chèque (j'aurai dépassé le délai de 4mois) et en plus je m'engagerai à payer.. J'ai aucune preuve qu'elle m'a menti. J'aurai du enregistrer la conversation.
J'ai vu sur le net que cette tactique était courante.
->Proposition de l'offre
->Envoi d'un mauvais contrat ne stipulant rien
->Le "client" cherche à joindre canalsat
->Des prélèvements sont effectuer (au bout de 2 on accepte le contrat)
->Le délai est dépassé
->Le chèque s'envole
->Le "client" est abattu froidement
Sachant que j'ai souscris par tel et que j'ai rentré le code par la freebox.
Sachant que je n'ai pas renvoyé de contrat ni d'autorisation donc j'ai rien signé
Sachant que je n'ai jamais donné 1 centimes.
Sachant que j'ai signalé le problème sur leur forum officiel, que j'ai envoyé des recommandés, qu'ils m'ont appelé et que je les ai appelé.
Je risque quelque chose à ne pas payer?
Et si je fais le mort comme eux?
Je sais pas trop si quelqu'un pourra m'aider mais si exposer mon problème peut aider quelqu'un a se sentir moins seul.
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