Espérant voir une résolution rapide à cette commande, pour un produit n’ayant jamais fonctionné, voici le détail de mes démarches auprès de vos services
Ma demande initiale étant un remboursement, (avant les 8 jours)
ET CE PROBLEME EST TOUJOURS PAS RESOLUS.
- Le 22/09/2010, Achat d’un caméscope XACTI HD 800
- Le 25/09/2010, Test du produit mais l’optique est flou lors de la prise de photo et en mode camera et l’optique est bruyante
- Le 27/09/2010, Contact de votre service pour signaler le problème, avec demande de remboursement
- Le 28/09/2010, Envoie de votre colis avec explication de la panne
Optique flou lors de la prise de photo, Donc sous entendus avec l’utilisation du zoom
- Le 4/10/2010, Reçu d’un mail confirmant la bonne réception su colis par vos service…
- Le Jeudi 7/10/2010
o Réception d’un colis à la poste car demande de signature ?
o C’est le colis du caméscope qui m’a été retourné comme fonctionnel
o Surpris
o AUCUN MAIL OU CONTACT DE VOTRE PART
o AU DEBALLAGE
Je rentre la date et l’heure afin de l’utiliser puis je zoom Mais Panne identique Optique tout flou
- Le soir car je termine vers 19h
o Contact du service commercial
Mais on me demande d’appeler votre service technique
• Il est fermé
- Le vendredi 8/10/2010
o Contact du service technique
Facturation de l’appel …
Explication du problème et utilisation du zoom afin de faire constater par téléphone le bruit anormal de l’appareil
• Le Zoom s’est bloqué et optique tout flou
o Cette personne m’informe qu’elle fait remonter l’information au service commerciale
- Le Lundi 9/10/2010
o Demande pour retour au service commercial
- Le Mercredi 13/10/2010
o Réexpédition à mes frais 15€ du produit
« Bon de Retour 1231251 de votre commande »
- Le Mercredi 25/10
Reçu d’un mail prenant en charge la panne constatée
« Vous nous avez récemment adressé en retour un produit défectueux de votre commande 45724650 (retour 1231251).
Les tests effectués sur ce produit (Camescope compacte Haute Définition à carte SD/SDHC - USB - XactiHD800GOLD) nous ont permis d'obtenir un accord de prise en charge sous garantie, sous réserve d'expertise du fabricant.
Dès que le produit nous reviendra, nous ne manquerons pas de vous l'expédier et de vous en informer par mail. »
- Mar 9 novembre 2010
Commande 45724650 - retour fabricant de votre produit réparé
- Dés réception le 12 Novembre
o Test du produit Mais PANNE IDENTIQUE
o Contact du service client RDC
- Le 15 Novembre, renvoie du camescope
- Le 17 Novembre mail confirmant la réception
Depuis, pas de nouvelle
Lorsque je contact le service commerciale on me dit que la demande est bien prise en compte pour un remboursement en bon d’achat.
Merci pour votre aide.
Cofondateur
