Bonjour,
J'étais satisfaite, je suis déçue.
Après un premier essai de tirages photos sans problème, j'ai réitéré.
Mais là, première déception, la qualité baisse un peu. En effet, entre temps le site est restructuré et pour le même prix (0,05€), il propose la gamme "ECO" et non plus les tirages classiques. Bref, le papier est un peu plus fin, mais rien de bien dramatique. J'en fais tout de même part au service clients.
Je reçois toujours de la pub et entre autre des tirages gratuits.
Rentrant du Brésil (pays haut en couleurs!), j'en profite pour lancer ma commande (pack 400 photos à prix imbattable).
Impossible d'utiliser mon crédit gratuit et payement d'un supplément.
De nouveaux échanges avec le service clients, pour finir par avoir un bonus de 10 tirages (que je n'avais pas demandé), mais dans un laps de temps très court, comme le premier.
Donc je me retrouve avec un crédit de 40 photos que je ne suis pas prête d'utiliser, car je regroupe mes tirages avant de commander (réduction des frais de transport). Je demande un délais supplémentaire. On me répond : impossible.
En résumé, (...) Vérifier la « date de péremption » et le format avant de passer commande
Cordialement
J'ai effectué 2 commandes via Photobox :
- la 1e, des tirages photos. J'ai reçu des photos d'une autre personne et cette personne a dû recevoir les miennes. Pour seul dédommagement, une dizaine de tirages gratuits (sans les frais de port donc je ne les utiliserais pas). J'ai reçu mes photos après avoir passé une demi-heure au téléphone avec le service client (personnel incompétent qui ne connaissait même pas l'existence de certains produits) et avoir dû de nouveau passer une commande avec les crédits donnés correspondants au nombre de photos demandées (impossible pour le service client de réenvoyer directement la commande!). Bilan : mes photos quinze jours après ma commande pour le même prix!!!
- 2e commande, 8 livres photos. Sur les 8, deux me parviennent à l'envers (couverture dans un sens, photos dans un autre). De nouveau une demi-heure avec le service client qui souhaite avoir des preuves (photos des livres photos).Je reçois mes livres une dizaine de jours plus tard (car ils ne sont même pas réalisés en priorité, il faut repasser de nouveau commande avec les crédits donnés pour les 2 livres à refaire!!!). Je les reçois une dizaine de jours après, plusieurs photos sont floues sur les livres (pourtant, ce n'est pas la qualité des photos qui est en cause car la même photo est floue sur un livre, net sur un autre). Pas le courage de réclamer de nouveau et de perdre mon temps avec le service client. Je laisse tomber... Après avoir réclamé, on m'a offert 30 tirages gratuits (sans les frais de port, je ne compte donc pas les utiliser non plus).
Bilan : 8 livres photos dont 2 quinze jours après avec des photos floues!
En bref, trop de problème avec photobox. Je suis déjà passée par plusieurs autres sites sans avoir problème. Plutôt se tourner vers d'autres donc...
Cofondateur
