J'ai commandé une cabine de douche JAMBA sur le site HOME VPC / EKIPIA qui a été livrée le
18/08/2011 chez mes parents.
Lors de cette livraison mes parents on fait notifier au transporteur la remarque suivante "4 colis reçu dont 1 emballage endommagé".
Malheureusement j'ai pu constater de la casse dans au moins 2 des 4 colis reçu, et ce sans même ouvrir les colis!
J'ai eu un premier contact avec EKIPIA plutôt agréable est favorable durant lequel on m'a demandé de faire un mail pour expliquer la situation et de transmettre des photos de l'emballage, ce que j'ai fait !
J'ai également envoyé un A/R le 19/08 au livreur SERNAM, qui pour moi, est en parti responsable...
J'ai reçu une réponse de la SERNAM le 06 septembre m'informant que le transporteur ne peut etre retenu comme responsable car la notification fait état de l'emballage et non du contenu... (non non je suis sérieux j'ai la lettre).
J'ai également transmis à la SERNAM les photos de l'emballage et pointé le faite que le livreur a modifié le conditionnement de départ mais leur position est inchangée!
En parallèle j'ai ecrit plusieurs mails à EKIPIA et téléphoné à plusieurs reprises. La personne au téléphone est toujours aussi charmante et me dis que mon dossier est en cours de traitement une fois par le service commercial, une fois par un technicien, une fois par la direction...
Mais cela fait maintenant 26 jours que j'ai reçu une cabine cassée, mes travaux sont bloqués et je n'ai toujours eu aucun contact de EKIPIA ! Je ne comprends pas l'attitude de leur service commercial.
Etant un adepte d'achat sur le net, je n'ai jamais été confronté à un tel mépris du client!
Malheureusement à ce jour je ne vois pas d'autres issues que les associations de consommateurs et la justice pour faire valoir mes droits! j'ai donc pris quelques RDV (à venir) puisque ni le transporteur ni EKIPIA se sentent concernés.....
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