j ai posté un message le 3 decembre et je viens vous tenir au courant de la suite de mon probleme. A ce jour je n ai toujours pas recu l autocuiseur soit disant envoyé le 7 decembre suite a une rupture de stock nous sommes le 15, cela fait 8 jours que l autocuiseur se promenne on ne sais ou. D apres web distrib; l autocuiseur serait arrive au point relais, on me dit que le colis n est pas arrivé.Je rappelle donc web distrib leur expliquant qu au relais il n ont pas recu le colis et ceux ci me disent apres 4 minutes d attente telephonique que le point relais a refusé de prendre un sac de colis qui leur est arrive sous pretexte d un trop grand nombre de colis et qu il ne pouvaient pas tous les gérer .Je rapelle donc le relais juste pour etre sur que la version qu on viens de me donner est reelle car j ai du mal a concevoir qu un point relais puisse refuser de gerer des colis mais malheureusement ceux ci me raccrochent au nez des qu ils entendent ma voix. Web distrib pour la seconde fois m assure que le colis sera bien livré demain.Je commence a en avoir raz le bol de tourner en rond et je vais demander (demain) le remboursement de l autocuiseur si celui ci n est toujours pas livré. En attendant je déconseil a quiconque de faire des achats sur web distrib. je me dit qu il vaut peut etre mieux mettre 30 euros de plus dans une grande surface et par consequence avoir son produit directement et avec un bon service client en cas de probleme.
Posté le 15/12/2011, 16:11 .kurtcobra
j ai laissé ecoulé une heure et j ai rappelé le point relais, enfin ils repondent et ne me raccrochent pas au nez je leur demande donc si ils ont refusé de prendre un sac de colis au transporteur comme me l avait annoncé web distrib la reponse apres un grand etonnement de leur part est: "non biensure que non on a jamais refusé de colis au transporteur de plus le transporteur viens juste de nous livrer. " ils ajoutent que les colis n ont pas encore ete triés et qu il faut que je les rappelle demain pour savoir si celui que j attend se trouve bien parmis ceux livrés . Pour conclure, je pense que le service de livraison mondial relay ne font pas leur travail correctement et font pas consequence une mauvaise reputation a web distrib. je conseil donc a ces dernier de changer de livreur ce qui leur eviterait tous les problemes de livraison dont je suis sur qu ils se passeraient bien. De plus pour se justifier mondial relay n hesitent pas a mentir sur la non livraison en accusant le point relais de ne pas accepter les colis livrés et n oublions pas non plus qu ils ont affirmés a web distrib avoir livré le colis le le 15/12/11 puisque web distrib me confirmait que d apres leurs ecrans mon colis etait arrivé. pour conclure: web distrib encaisse plus vite que son ombre des produits qu ils n ont pas en stock et pour couronner le tout passe par un service de livraison déplorable . Comment leur faire confience a l avenir ? je vous tiens au courant jusqu a ce que j ai recu l autocuiseur (si jamais je le recois un jour) ou recu le remboursement de la somme versée
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