Dossier P65072364
Dans la précipitation je renvoie une confirmation de réservation avec le nom d'un passager mal orthographié. Je téléphone à PROMOVACANCES.COM, on me dit que toute modification après validation du bon de commande est payant (ce qui est effectivement notifié dans les conditions générales de vente). J’ai alors du mal a accepter parce que c’était le télévendeur qui avait tapé un E à la place d’un U. On me rend aussi attentif au fait que si je ne fait pas modifier l’orthographe du nom de ce passager celui-ci ne pourra pas embarquer sur le (...). Après quelques minutes de discutions le conseillé me propose alors de faire part de ma réclamation à un autre service, bien que j’aurai du m’assurer que le bon de commande était bien correct avant de le valider.
Le lendemain j’ai eu l’agréable surprise de recevoir un e-mail qui m’annonçait que la modification sera faite sans aucun frais supplémentaire.
BRAVO !!! PROMOVACANCES.COM et merci.
Je tiens aussi à remercier tous(tes) les interlocuteurs(trices) que j’ai contacté par téléphone où e-mail.
BONNES VACANCES et à l’année prochaine.
Bravo ???
avons reservé un sejour pour Prague por deux personnes du 12 au 19 Août et pris une assurance. Pour un probleme de santé nous avons décommandé et reçu un mail confiramnt notre annulations. malgré de nombreux emails, coups de téléphones "courtois amis tres chers!", lettre recommandée nous n'avons aucune nouvelle concernant le remboursement.
Cette affaire est à suivre. Nous en sommes pas surpris par déboires suite au (...) Paris/Djerba géré par la société karavel. Nous déconseillons formellement à tous d'entreprendre un voyage par Karavel/Promovancances.
Annulation !
J'ai commandé un voyage avec eux et suite à un probléme familliale , je ne pouvais plus partir un coup de téléphone et un petit mail et Hop ! annulé sans frais en 25 min remboursé super rapid
les conseillers au téléphone sont super sympa et pro !
MERCI a promovacances !!!
Je recommande vivement cette agence de voyage au top !
bonjour,j'ai reserver un voyage en croatie pour le mois d'aout,et malheureusement nous ne pouvons plus y aller,nous avons soucrit une assurance
que fait ton pour annuler le voyage?faut il des justificatif pour prouver le motif de l'annulation?
promo vacances des (...)!
j'ai passé commande à promovacances le 30/ 6/ 09 à 23 heures,heures de Martinique.Quelques plus tard ils m'adressent un mail me disant que la commande n'a pu être enregistrée du fait d'un paiement refusé,soit le 1 juillet à (3h 30), puis une heure plus tard ils me confirment ma commande (paiement accepté-4h30)(je dors toujours!!!).lecture du courriel à 11 heures-demande d'annulation.n'ayant réservé donc un voyage que 6 heures de temps promovacances me prélève 40Þs frais car j'ai annulé à 20 jours du voyages, alors que j'ai réservé 6 heures de temps auparavant !!!Quel préjudices ont-ils subi?Alors qu'ils restent encore des places pour le séjour ? Sur 1336 euros ils m'ont facturé 886 euros! Ils me semble que c'est de l'(...) et que ce genre de situation est tout bénéf pour eux.
puisque le client ne bénéficient pas d'un délais de rétraction ,la moindre erreur est sanctionnée par des frais exorbitant!J'ai soumis le dossier à la dgccrf!
Cofondateur
