J'ai commandé chez Brandalley une veste cuir. Je l'ai reçu 3 semaines plus tard et là, surprise, un défaut dans la doublure (décousue sur 10 centimètres), j'envoie donc un mail au service client Brandalley dans le quart d'heure qui suit la réception de la veste pour les informer et demander l'accord de retour.
Dans un premier temps, le service client ne répond pas et c'est seulement après une relance de ma part qu'ils me demandent de leur envoyer une photo pour constater le défaut et "statuer sur ma demande" (visiblement, Brandalley n'a pas trop envie de reprendre les vêtements défectueux...)
Bref, je m'exécute dans la journée, puis plus aucune nouvelle malgré mes relances. Pour un litige à 120 euros, ils se disent certainement que de toute façon, je n'ai pas de recours et qu'ils ne risquent rien (ce qui est vrai d'ailleurs)
En résumé, Brandalley est pour moi un site à éviter, c'est lorsqu'on a un problème que l'on peut juger de la qualité d'un marchand ...
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