Pour info, après plusieurs mails, j'ai enfin reçu ma commande au relais le 18 décembre, soit 16 jours après avoir passé commande ! Ma commande n'a été expédiée que le 9 décembre soit 7 jours plus tard alors que la livraison devait se faire sous 72h maxi (et bien sûr je n'ai rien reçu concercant les 1% proposés par jour de retard).
Malheureusement, un des articles n'est pas du tout celui que j'ai commandé, une bague d'une valeur de 19 euros. J'ai donc effectué une démarche pour renvoyer l'article et recevoir le bon d'échange mais voici la réponse de Brandalley :
VOTRE RETOUR
DésignationTaillePrix TTC unitaireQuantité à retournerMotif de retourMontant TTC à rembourser
Bague argentée Rhodié52-54 19.00 €
1Mauvaise référence reçue19.00 €
Coupon -15.00 €
Frais de port * +4.99 €
Montant à rembourser 0.00 €
Ayant bénéficié d'un coupon de réduction, Brandalley me propose non pas de m'échanger l'article comme je le souhaitais (et soit m'envoyer celui initialement demandé ou m'offrir la possibilité d'en commander un autre de mon choix de valeur équivalente) mais tout simplement ils me demandent de renvoyer le produit sur lequel ils ont fait une erreur et de recevoir en échange... RIEN!
C'était ma toute première commande chez Brandalley, je ne pense pas commander chez eux à l'avenir... et suis très déçue de ne pas avoir pu faire un échange équitable puisque l'erreur vient de leurs services
Alors avis à ceux qui utilisent des bons de réduction, ne passez par par Brandalley s'il y a risque de devoir échanger... ou bien n'utilisez pas ces bons puisqu'ils ne font pas d'échange (fonctionnalité à venir selon eux...) et aucun geste commercial quand ils se trompent sur la commande.
Merci Brandalley...
Cofondateur
