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Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
1er commande chez brandalley 138e pour 4 paires de bottes livraison au plus tard le 26 nov nous somme le 8 dec botte egarer par un prestatires independant je site france paquet plus de trace du colis depuis aulney sous bois une enquete est ouverte dur dur de plus 3 autres commandes chez eux j'ose esperer tout de meme mon colis mais bon suite de bon deroulement je l'espere bientot
ATTENTION, BRANDALLEY NE TIENT PAS SES ENGAGEMENTS POUR LES REMBOURSEMENTS !!!!
Je réponds à ce sujet.
J'ai moi même commandé sur ce site le 25 janvier 2010, mais les articles commandés, ne correspondaient en rien aux photos.
J'ai retourné la commande.
Ils l'ont reçu le 12 février 2010, et ils ne m'ont toujours pas remboursé.
Si vous allez sur leur site, il est noté qu'ils remboursent sous 72H00 après réception du colis, je vous affirme et confirme que c'est FAUX, ARCHI FAUX !!!
Le service clientèle, me dit, " on vous fait le remboursement aujourd'hui" ( par téléphone ), le service clientèle par écrit, aujourd'hui me repond sous 48H00, et on m'a dit aussi, "vous savez Madame, les délais bancaires sont très longs....."
(...)
Elly
Bonjour,
Je suis chargé de clientèle chez Brandalley. Vos commentaires ont tout particulièrement attiré mon attention.
En tant que revendeur, il est en notre devoir, et il s’agit de notre objectif principal, de proposer à notre clientèle des articles de bonne qualité ainsi qu'un service client de qualité.
C’est pourquoi toute l’équipe Service Client de Brandalley lit attentivement tous les commentaires clients qui nous sont transmis autant par mail, par téléphone ou via des questionnaires de satisfaction. Les commentaires sont par la suite comptabilisés et transférés aux équipes concernées.
Je ne manquerai pas de les transmettre à mes collègues.
Par ailleurs, vos avis nous permettent de répondre mieux à vos attentes et c’est pourquoi vous pouvez aussi nous en faire part en contactant directement notre Service Client à cette adresse e-mail : serviceclient@brandalley.com ou en appelant le 09 75 17 95 55, du lundi au dimanche, de 7h à 21h.
Vous pouvez également nous contacter à ces coordonnées pour toutes questions concernant Brandalley, ses produits, ses services ainsi que vos problèmes.
Merci d’avance pour vos commentaires.
Merci Thomas123 de passer par ce site pour défendre votre employeur, mais vous feriez mieux de veiller à la satisfaction de votre clientèle.
J'ai commandé un article et retourné celui-ci fin septembre, colis reçu le 4 octobre dans vos locaux, et j'attends le remboursement de mon produit. Selon vos conseillers clientèles très compétents, cela fait au moins 3 fois que mon argent me serait remboursé sous 72h, évidemment je l'attends encore...
[...]
Cordialement.
Des (...)...
J’ai fait tous mes achats de noël sur le site de brandalley... et aujourd'hui après moult péripéties, ma commande est purement et simplement annulée alors que le prélèvement a bien été fait il y a plus d'un mois. Il faut dire qu'aujourd'hui nous sommes le 22 décembre, que j'ai plus de 300€ en dehors de mon compte et que je dois refaire tous mes cadeaux de noël dans la cohue et le monde.
C’est une honte d'agir de la sorte, une télé-opératrice m'a même dit que ma commande avait été expédiée la veille de l'annulation...
Je fais beaucoup d'achats en ligne mais je n'ai jais eu de problème de la sorte.
ATTENTION BRANDALLEY EST UN SITE QUI A UN PROBLEME SERIEUX AU NIVEAU LOGISTIQUE ET PROBLEME DE COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS.
Je suis très mécontente de ce siten j'avais récemment commandé un manteau caban et dans mon colis j'avais eu un pull, aprés maintes coup de fil et mail, le suivi n'était pas terrible, soi disant que le service logistique avait fait une erreur de livraison, déjà il était en retard. Le service client n'était pas capable de me répondre et me renvoyer le bon produit, en fin de compte il m'ont remboursé, mais ça m'énerve vraiment car si j'avais commandé ce produit c'est pour le recevoir et non à être remboursé suite à leur incompétence, comment faire pour que ça n'arrive plus, il faut se plaindre auprès de qui pour que ce genre de méthode ne se fasse plus. Merci
Moi j'ai Passé quatre commandes sur le site la 1 ère ça va la 2ème ils avaient pas le produit j'ai été remboursé mais la dernière ils se (...) de moi en m'envoyant un mail pour me dire a chaque fois que le relais kiala est fermé définitivement alors que c'est pas vrai [...]
Un site de (...) !! j'ai commandé des places pour allez voir Georges Michael en categorie 1 en payant 50€ de plus que le prix facial avec soit disant un repas. Nous avons reçu la veille du concert un mail pour récupérer les place chez leur complice, le pseudo restaurant Linace !! en arrivant, un type nous a remis un sachet avec des sandwichs infâme en pain de mie et une petite bouteille d'eau. Il attendait son collegue qui venait soit disant avec les places et en arrivant 10 minutes avant le concert, il n'avait que des places en categorie3, ce qui fait qu'on s'est retrouvé au fond de Bercy !!
Des salopards ... y a pas d'autre mot. des (...) qui escroques les gens.
Super cadeau d’anniversaire pour ma femme qui se faisait un plaisir de voir ce concert.
UN PUR SCANDALE et je vais le faire savoir
Même problème... Délai de livraison pas respecté ! Colissimo annonce que le colis est livré alors que je n'ai rien reçu !! C'est inadmissible... J'attends qu'ils me remboursent ! C'était ma dernière commande chez Brandalley !!!! Si ils ne bougent pas d'ici une semaine je leur colle mon avocat au (...).
Bien entendu je suis débitée ! A la compte ils travaillent plus vite qu'au service de réclamation client ! aberrant ! Brandalley=(...) !
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