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Bonjour,

Je viens vers vous en espérant que vous pourrez résoudre mon problème.

J'ai fait une commande sur le site Amazon, qui met en relation ses clients avec des partenaires, et dans mon cas avec Luxéo.

Ma commande date du 09/11/2010, il concernait des produits TI-SENTO, je n'ai jamais eu de soucis jusque là, mais il s'avère que le bracelet acheté était défectueux, car après l'avoir porté à deux reprises et toujours remis dans son écrin d'origine, celui-ci avait perdu en grande partie son émail de protection ou les perles cloquées. Les autres produits de la même marque et du même style achetés le même jour n'ont aucun soucis, je continue de les porter.

Du coup, j'ai écrit au SAV de Luxéo le 23 Mars 2011 pour savoir ce qu'il était possible de faire, ils m'ont conseillé de leur renvoyer l'article défectueux pour qu'ils puissent vérifier mes dires et ensuite l'envoyer au fabriquant. Le 01/04/11, le colis est parti par le biais de TNT et bien réceptionné.

Mais, sans nouvelle du SAV de Luxéo, je me suis permise de les relancer le 29/05/11 pour savoir ce qu'il en était. Ils m'ont répondu le 01/06/11 pour me dire qu'ils avaient bien reçu mon bracelet, qu'ils l'avaient renvoyé au fabriquant TI-SENTO et qu'ils étaient en attente d'une réponse, mais qu'ils me renvoyaient un bracelet de leur propre stock pour m'éviter de trop attendre.

Le 01/07/11, me revoila en train de leur écrire, car le temps passe, mais toujours rien, je leur demande gentillement ce qui se passe s'ils ont eu une réponse du fabriquant ou non, car je n'ai pas reçu le bracelet promis. Ils m'informent qu'ils ont fait partir le bracelet à la mauvaise adresse, et qu'ils me le renvoient dès qu'ils le réceptionnent (en me précisant dès le début de la semaine prochaine).

Le 19/07/11, toujours rien, nouveaux mails, mais cette fois-ci un peu énervé car l'impression d'être prise pour un pigeon, car pour me livrer la première fois pas de soucis, mais là le bracelet n'a pas trouvé la bonne adresse. Pour avoir une vraie réponse difficile.

Mon bilan à ce jour, un bracelet renvoyé de 99 € tout de même et un SAV qui ne daignent même plus me répondre. Mon bracelet se balade dans la nature, sans savoir ce qu'il en est. Pour moi, la moindre des choses quand on promet quelque chose et de tenir parole. J'attends le remplacement de ce bracelet ou un remboursement.

J'espère que ce message me permettra d'obtenir une réponse et dans tous les cas, je remercie le site de nous permettre de nous exprimer lorsque nous sommes seules.

Cordialement,