Forum conso

Bonjour,

J'aimerais savoir ce que l'on peut faire avec Bouygues Telecom et ses (...) à répétition.
Je m'explique :
- j'ai souscrit pour ma fille un abonnement mini-forfait à la seconde 45 mn plus Nokia 3310 à 1€ avec la belle coque sur une publicité magazine (la société gérant cette offre étant www.mobiledirect.fr)
- tarif de départ = 13 €/mois
- au bout de 2 mois, sans m'avoir jamais prévenu, je reçois une facture m'indiquant que 3 services sont désormais payants à savoir 1)le double appel (2,5 €), 2)la présentation du numéro (2,5 €) et 3)le forfait 30 SMS (3 €)
- donc, au bout de 2 mois, le forfait passe à 21 € !!!!

De plus, le service client ne répond pas, au bout de 5 minutes d'attente, je m'entends dire "par suite d'un problème technique...", sur internet, je tombe sur une page "ce service est provisoirement indisponible".

Lorsqu'ils parlent d'engagement d'un an, ne doivent-ils pas eux aussi s'engager sur un an à ne rien changer sans prévenir ?
Est-ce une cause de résiliation ?

Quelqu'un peut-il m'aider ?

J'ai été client SFR et maintenant Orange et je n'ai jamais eu ce genre de problème avec eux.
Je pense que BT se prend pour un véritable opérateur téléphonique alors que ce n'est qu'une machine à pomper du fric par tous les moyens.


Merci d'avance.

Je suis de l'avis de Patricia. Il me semble que pour les mini forfaits les deux premiers mois sont à 15€ pour 1h30 avec 30 sms offert. Ensuite il faut téléphoner avant la fin du deuxième mois au 614 pour opter pour le forfait 45 mn (qui donc reste à 15€) et/ou supprimer le forfait SMS qui devient payant 3€.
Mais d'après ce que je comprend chez Bouygue Tél le mini forfait est par défaut de 1h30.
C'est à l'acheteur de faire la démarche.
Je sais que c'est un peu tiré par les cheveux comme pratique mais il n'y a rien d'illégal.

"mini forfait à la seconde 45 min : 13 €/mois (les 2 premiers mois, ensuite 21 €/mois)"

Effectivement cette mention est obligatoire sur les publicités. Ci telle n'etait pas le cas, BT pourrai etre condamné.

mobiledirect.fr ne vend que du Bouygue télécom et l'interface est quasiment identique à l@ boutique (boutiqe en ligne de BT). Ca doit être une filiale non ?
En tout cas ils ont un lien étroit.

D'ailleurs on peut lire ceci à propos du mini forfait sur mobiledirect : "Après le 2 ème mois, vous conservez le Mini Forfait souscrit au tarif de 22 euros/ mois et le Forfait de 30 SMS au tarif de 3 euros/ mois. Si vous souhaitez opter pour un mini Mini Forfait 45 min ou résilier le Forfait 30 SMS, appelez le service clientèle au cours du 2 ème mois (614)."
Entre nous 45mn pour 15 € = 0,33/ mn
Et 1h30 pour 22€ = 0,24/ mn ;-)

Merci à tous pour votre participation !

Il est vrai que sur le contrat, tout est expliqué noir sur blanc.
Mais sur la pub, rien n'est dit, et même dans le pavé écrit en tout petit, je n'ai pas trouvé la mention "pendant les 2 premiers mois". Je fais toujours extrêmement attention à ce genre de détails car je sais qu'il y a toujours des (...) quelque part.
Or, vu que rien n'était précisé, je me suis dit "45 min + 30 SMS par mois pour 13 €, ça me va !".

Donc, à mon avis, on pourrait les attaquer pour publicité mensongère.

Il me semble en effet que le marketing de Bouygues télécom manque de maturité.
Les annonces publicitaires ne correspondent pas à ce qui est appliqué.
En effet je renouvelle un abonnement voulant profiter de mes points de fidélité et apres retrait de 4000 points je constate que cela ne m'a rien apporté de plus par rapport à un nouveau venu. J'attends des réponses à mes courriers, mais ils ne repondent jamais par écrit...

Et ce qu'on vous annonce par téléphone n'est jamais pris en compte car vous avez toujours mal compris...

Il me semble que la politique pratiquée consiste à laisser trainer les choses volontairement ...

Je vais publier une page sur Internet pour dénoncer cette façon de faire, je recherche des témoignages sur les différents pb avec cet opérateur.