Suite à une commande chez BOULANGER pour une micro-chaîne, mon voisin à pu constater, lors de l’installation que celle-ci ne fonctionnait pas correctement.
J'ai donc acheté un produit neuf avec un vice caché (Art. L.211-4 du code de la consommation : " Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.)
Je n’ai pas pensé à contacter leur SAV tout de suite. Comme indiqué sur les documents livrés avec la chaîne, j’ai contacté immédiatement Denon par mail, pour leur signaler le problème.
N'ayant pas de réponse rapide, je me suis donc tournée vers la société BOULANGER.
Malheureusement, comme j'avais dépassé les 15 jours de délai il m'a fallu envoyer ma chaine (neuve) en réparation !?
J'ai donc retourné le colis le 21 octobre par UPS.
C’est moi qui, inquiète après 3 semaines sans nouvelle, ai pris l’initiative de contacter le SAV, qui m'a simplement répondu que le produit était en cours de réparation.
Après 43 jours d'attente, toujours rien, la réparation ne pouvant se faire par BOULANGER, le produit est parti chez un tiers !?
Une mise en demeure leur a été adressée le 19 novembre en RAR, sans retour de l'AR !?
Enfin le 11 décembre, soit presque 2 mois après l'avoir envoyé au SAV, retour de la micro-chaîne, réparée ... mais abimée …. OUI incroyable !!
Que me proposent-ils … un malheureux bon d'achat de 20€ alors que je ne veux plus rien leur acheter …
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