Forum conso

Bonjour

J'ai commandé le 22 avril 2011 les produits suivants en une offre groupée:

Produit : Port Sacoche Appareil photo Casablanca Cameracase L

Référence : Port-400304

Produit : Carte Mémoire SDHC - 16 Go

Référence : SDHC-16GbRDC

Produit : Batterie Lithium-Ion HL-PF10E compatible Panasonic Lumix DMC-FS6 / FS7 / FS15 / FS25 / FT1 / FX40 / FX48

Référence : HL-PF10E-RDC

Produit : Lumix DMC-FS11 - Silver - Appareil Photo Numérique

Référence : PANASONIC-FS11-SILVER

Dès la réception de la commande, mon épouse est partie en Guadeloupe pour ne revenir que fin mai.

Sur place dès qu'elle voulait mettre dans l' APN la batterie un message sur le panneau d'affichage indiquait que cette batterie ne pouvait pas être utilisée. Une partie non négligeables de photos n'ont pas pu être prises pour faute de batterie de remplacement......

A son retour j'ai donc appelé le service client ou une femme particulièrement incompétente m'a répondue que c'est moi qui avait fait la commande et que j'aurais du vérifier que tous les articles annexes soient compatibles.

J'ai contacté le service technique qui après vérification sur les données imprimées sur la batterie, m'a affirmer que cette batterie ne pouvait en aucun cas correspondre aux besoins en énergie de l'APN.

J’ai donc essayé de reprendre contact avec le service client et me suis vu à chaque fois débouter de ma demande d'échange de la batterie.

Je vous donne les caractéristiques imprimées sur la batterie:

3.6V 560mAh 2Wh

Celles sur la photo (non contractuelle):

3.6V 800mAh 2.9Wh

J’ai envoyé au service réclamation un courrier fin mai en courrier simple

A ce jour toujours pas de nouvelles.

Je souhaite donc que la personne compétente puisse me contacter avant que je soit obligé de mettre le dossier dans les mains d'un service de consommateurs bien connu.....et tout ça pour une batterie de 39.90€. Oui mais inutilisable dans mon APN

J'espère que le fait de signaler ce type de problème m'aidera à purger ce problème et aux autres consommateurs de bien s’enquérir que les lots soit disant compatibles le sont aussi...

En espérant une réponse

Cordialement

Bonjour,

Cavalier? oui peut être, mais alors à quoi sert d'avoir une batterie de rechange si ce n'est pas pour l'utiliser à partir du moment ou on se trouve sur un voilier et que bizarrement le constructeur n'a pas prévu de prise pour pouvoir la recharger.....

Mais alors la je crois rêver.

Je précise qu'en aucune manière, je n'ai pris part au choix de cette batterie, puisqu’elle faisait partie de l'offre groupée qui comprenait entre autre la sacoche et la mémoire en plus de l'APN.

Vous allez dire que je devais regarder en commandant si la référence de l'APN etait dans la liste des compatibilités, certes, mais alors expliquez moi pourquoi sur la photo du produit la puissance est de 800mAh alors que sur celle reçue est de 490mAh.

Donc à moins que par une pirouette vous me disiez que la photo ne représente pas forcement le produit que vous liez à cette offre, je me vois contraint de vous demander de vérifier dans votre base que j'ai bien commandé la batterie comprise dans l'offre mise en place par vos soins.

Le service consommateur que je viens de joindre, me précise que vous devez livrer un matériel compatible à partir du moment ou vous le liez a une offre groupée.

Je vous redemande de reconsidérer ma demande car il est hors de question que je jette les 40€ correspondant à la batterie, à la poubelle.

Il me semblait que votre site était au dessus de ses tracasseries mais sachez que j'en fait une question de principe aux vues de tous les matériels que j'ai déjà commandé sans qu'il y ai eu un seul problème et je ne n'accepte pas votre réponse.

Cordialement.

Bonjour,

Je ne doute pas de votre professionnalisme mais je n'avancerais pas de tels arguments en sachant que vous avez les moyens de contrôler les pages web concernant cette offre prenant en compte la date du 8 avril 2011.

Bien sur se sera votre parole contre la mienne, car je n'ai absolument pas les moyens de prouver ce que j'avance, étant entendu que je ne possède pas la copie écran de l'offre.

Mais sachez une chose, à partir d'aujourd'hui je verrais cette copie écran et vais me renseigner sur sa valeur juridique.

Le e.commerce gagnerait en prestige s'il associant de lui même la page publicitaire a la commande passée par client.

Je compte sur une réponse prompte et PROFESSIONNELLE.

Cordialement

Bonjour,

La confiance ou non n'est absolument pas en cause, mais avouez que si je n'avais pas insisté peut être lourdement qu'en aurait il été de mon litige.

Bref je vous remercie de la célérité avec laquelle vous avez traité le problème.

J'attends donc l'échange complet pour clôturer le sujet, étant entendu que vous avez aussi droit aux éloges si l'échange se passe correctement

Dans cette attente recevez mes cordiales salutations