Bonjour,
nous avons commandé (n°PJ110523421951 du 23/05/2011) une balançoire fin mai et nous ne l'avons reçu que le 11 juillet après un passage du transporteur le 7 juillet en dehors du créneau convenu.
Plusieurs pièces de bois étaient endommagées et l'ensemble du bois était très humide avec des tâches sur certaines pièces.
N'ayant pas confiance en la qualité du bois et craignant pour la sécurité de nos enfants, nous avons demandé la reprise et le remboursement du produit dès le 12 juillet.
Nous avons ensuite envoyé des photes qu'il a fallu renvoyer plusieurs fois car il y a des soucis techniques.
Ensuite, personne ne s'est occupé de nous en août et nous n'avons reçu une réponse que fin septembre après des relançes régulières. Cette réponse est négative.
Nous avons alors demandé la reprise du matériel car nous avions manifesté notre désaccord sur la qualité du matériel dans les 7 jours qui suivent la livraison. On nous alors dit qu'il fallait remettre le matériel sur palette alors que c'est le transporteur lui-même qui a repris la palette.
Pour aller plus vite, j'ai accepté de remettre le bois sur palette mais n'ai eu aucun retour de Plantes et Jardins et on m'a même raccroché au nez une fois.
Depuis, on me promet une réponse dans 48h mais tjs rien.
Le mépris du SAV et le manque de professionnalisme est hallucinant, [...].
Thomas Jouret
Cofondateur
