Forum conso

Ce produit a été commandé mi juin pour en profiter pendant l'été.

Il a été livré assez rapidement mais les montants bois contenaient de très profondes fissures.

Nous avons contacté Eveil et Jeux immédiatement (il y a 1 mois!).

Ils nous ont conseillé de ne rien monter et de leur envoyer les mesures de ces fissures, ce que nous avons fait tout de suite.

Une semaine plus tard, ils nous ont demandé des photos, là encore nous les leur avons envoyées.

Une semaine plus tard, ils nous ont téléphoné pour confirmer que les fissures étaient trop profondes et qu'ils demandaient donc "à leur fournisseur" de nous contacter pour un échange...

10 jours plus tard, toujours pas de contact.

Nous n'avons plus aucune confiance dans la qualité du service, non plus que des produits présentés par Eveil et Jeux!

Nous avons également noté le produit avec nos commentaires sur leur site mais comme par hasard, notre avis n'est pas publié! En revanche, il est clair qu'ils ont des plaintes multiples car le descriptif de ce produit tente de dissuader les internautes de se plaindre de fissures en leur annonçant que c'est "normal"... (voir ci-dessous)

"À propos du bois : Contrairement à l'acier, le bois est une matière organique naturelle et chaque morceau est unique, possède des noeuds, des fissures et des variations de couleur. Le bois est très sensible aux variations atmosphériques. Il se dilate et se rétracte sous l'effet des variations de température et d'humidité. Étant donné que ces changements physiques ne se produisent pas de manière uniforme sur un morceau de bois, les forces entrant en jeu dans le processus entraînent la formation de fissures et de fentes."

Bonjour, je suis content d'avoir enfin une réaction. Dommage qu'il faille vous interpeler en public...

Référence : [331666-1310392063]

mon numéro de téléphone 06 12 79 26 50

Celui de mon épouse/domicile : 06 38 37 89 77 / 01 34 84 87 96

Cordialement,

Jean-Christophe

Monsieur,

Nous comprenons votre mécontentement vis à vis de nos services et nous tenons personnellement à vous présenter toutes nos excuses.

Après vérification de votre compte client, nous avions bien fait la demande auprès de notre fournisseur afin que celui-ci vous remplace la poutre défectueuse. La nouvelle poutre a été expédiée en date du 21/07/11 pour une livraison à votre domicile par un transporteur privé. Cependant, après vérification auprès de celui-ci, il s’avère que le colis s’est perdu. Notre fournisseur devait donc procéder à un nouvel envoi de poutres.

Cependant, vous nous avez informé par mail en date du 3 août que vous ne souhaitiez plus votre portique et vous avez demandé une reprise à domicile. Nous avons donc fait la demande auprès d’un transporteur afin que celui-ci vienne récupérer le portique comme nous vous l’avons confirmé dans notre mail du 08 août à 17h12.

Le transporteur vous contactera donc par téléphone afin de convenir d’une date et d’un créneau horaire afin de faire la reprise de votre article. Dès que la reprise sera effectuée, nous procéderons donc au remboursement de votre article ainsi que de ses frais d’envoi.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et nous vous avons fait parvenir des cadeaux de dédommagement que vous recevrez sous quelques jours à votre domicile.

Restant à votre disposition, nous vous prions de croire, Monsieur, à l’assurance de nos salutations distinguées.

Laurence Dupont

Service Client Oxybul Eveil et Jeux

Bonjour,

juste pour confirmer que le transporteur a récupéré le produit ce matin à notre domicile.

Il ne manque plus désormais que le remboursement pour clore l'incident.

cordialement,

Jean-Christophe

Bonjour,

Nous avons reçu le retour de l'article et nous vous informons que votre chèque de remboursement a été expédié en date du 12/09/2011.

Restant à votre disposition, nous vous prions de croire, Monsieur, à l’assurance de nos salutations distinguées.

Laurence Dupont

Service Client Oxybul Eveil et Jeux