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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 52685728
Type de litige : Autre
Etat : Résolu
Bonjour,
J'ai commander deux ssd m4 en début de semaine que je n'ai pas encore reçu.
Je les ai payé 110e et le prix vient de baisser à 100e.
J'hesite à utiliser mon droit de rétractation sur cette commande afin de commander à nouveau et d'économiser ces 20e...
Est-il possible d'optenir directement ce remboursement de la différence ce qui m'éviterait des démarches inutiles?
Cordialement,
Romain.
Commande n°52685728
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour Romain,
En règle générale, on peut faire la manipulation de remboursement sans problème, sauf dans le cas d'une opération de vente flash ou de soldes.
Le produit est vendu moins cher en ce moment pour raison de vente flash. Si vos finances vous le permettent, vous pouvez le refuser au point relais Kiala quand il y sera disponible, et commander à nouveau dès aujourd'hui ;-) Vous serez remboursé de la première commande dès retour du colis chez nous !
Bon week-end.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonsoir,
je comprend que vous ne puissiez pas rembourser la différence dans ce cas particulier, mais c'est un peu dommage.
Je vais refuser le colis comme conseillé.
Cordialement,
Romain
Bonsoir,
j'ai refusé le colis et repasser une nouvelle commande dans la foulée comme conseillé.
Par contre je n'ai fait aucune démarche de plus que refuser le colis en relais Kiala, car je n'ai pas trouvé de formulaire ou autre sur le site (s'il faut que je fasse une démarche supplémentaire, merci de me l'indiquer).
J'espère que le remboursement arrivera bien une fois que vous aurez eu le retour de ma première commande.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Romain
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
Bien entendu, vous serez remboursé sans aucun problème, je l'ai déjà prévalidé ! Par contre un retour via Kiala prend un peu plus de temps qu'avec Colissimo. Merci d'avance pour votre patience :)
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Pas de soucis, je peux attendre, je ne suis pas spécialement pressé.
Ce qui est un peu frustrant, c'est que le prix de 99€ a été maintenu après la vente flash, donc j'aurai attendu j'aurai pu éviter d'avoir à procéder à un renvoi puis à une nouvelle commande, et j'aurai pu bénéficier du remboursement normalement.
J'ai également tenter de bénéficier du service "on vous rembourse la différence", un peu déçu puisque ayant payer mon disque dur momentus XT 97€90 hors frais de port, et ayant vu que la plupart de vos concurrents le vendaient 87€90 (grosbill, cdiscount, redcoon...), je pensais avoir un remboursement de 10€, et je n'ai bénéficier que de 4€.
Mais dans l'ensemble, le service était rapide, ce qui était un plus.
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