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j'ai commande une bâche a bull pour piscine le 18/6 normalement délais 3 semaine seulement je l'ai reçu le 27/07 et déchirée a plusieurs endroit en plus,depuis je n'arrête pas de leur téléphoner afin qu'il me la remplace, mais voila j'aurais du la déballer lors de la livraison , elle fait quand même 8mx4m donc pas très possible.je vous tiendrais informée de la suite de plus elle devais être ourlet sur les cote et avec les œillet pour l'enrouleur la rien .
Yoann, Médiateur Distripool
Bonjour,
Nous tenions à apporter une réponse concernant cette réclamation.
Concernant le 1er point : les délais.
Nous ne contestons pas le retard sur les délais. En effet la bâche a bien été commandée par CB sur notre site INTERNET le 18 juin. Sauf que nous n’avions pas les cotes de son bassin. Nous avons pris contact par téléphone et la cliente nous a communiqué les cotes par mail le 23 juin. Dés réception, nous avons envoyé la commande en usine qui a expédié la bâche le 23 juin. Pour une réception le 27 juillet.
Donc nous avons eu une semaine de retard sur le délai initialement prévu.
Concernant le 2ème point : bâche non bordée.
Sur notre site, nous avons 3 modèles de bâche : éco, classic et luxe. La bâche éco est un modèle non bordé. La cliente a du faire une erreur en passant sa commande…. Car nous avons bien reçu une commande d’une bâche non bordée. Donc la livraison est 100 % conforme.
Concernant le 3ème point : bâche déchirée.
Notre cliente a reçu effectivement sa bâche déchirée. Aucune réserve n’a été faite devant le chauffeur. Nous comprenons aisément qu’il n’est pas facile de déployer une bâche de 8 x 4 m devant le chauffeur mais nous demandons au moins de contrôler l’emballage.
Afin de dépanner la cliente et de prendre en garantie la bâche, nous avons demandé un retour de l’emballage de la bâche. Si l’emballage était intact, nous aurions pris en garantie cette avarie. La cliente n’a pas fais le nécessaire pour nous renvoyer cette bâche.
Nous tenions sur ce dossier à nous excuser concernant les délais qui n’ont pas été respectés à 1 semaine près. Mais notre activité de piscine ( très saisonnière ) engendre parfois ce genre de désagrément…..
Cordialement
j'ai commandez et payez une bâche a bulle de luxe le 06.06.2011 chez DISTRIPOOL.FR
aujourd’hui le 05.07.2011 toujours aucune nouvelle de mon achat ???
sur le site il m indique que la commande es en court !!!!
je prend le téléphone bien sur ! un numéro surtaxé !
qui ma fait patienté environ 10 minute pour me répondre qu'il fallait qu'il appel l'usine ! et qu'il me rappellerais plus tard .
plusieurs heure plus tard toujours rien
donc j'ai rappeler a nouveau et il mon répondu qu'il n'avais pas eu le temps d’appeler l'usine
( quelle sérieux )
il me rappelle enfin pour me dire qu'il sont surchargé et que ma commande ne partira que dans 8 a 10 jours
donc espérons l'avoir dans 15 jours !!!!!
je suis en vacance au mois de juillet et jai commandez ma bâche 1 mois avant pour être sur de l'avoir .
j'ai crus m adressé a une grande entreprise sérieuse !
il me resteras peut être quelque jours pour en profité !!!! ( bof ! )
Patrick
moi j'ai commandé en juin 2010, retard dans la livraison et en plus bache déchirer, bien sur comme réponse sur le forum il on répondu qu'il me l'aurais changé, que du blabla de plus cette bache est de tres mauvaise qualité . je déconseille fortement distripool . j'en ai racheté une chez un commercant sérieux et la on vois bien la différence de qualité du coup j'ai acheté un robot qui est super.
bonjour 2° mails pour vous dire mon mécontentement sur mon achat !
commande N° 2179 que je n'ai pas reçus a ce jour !!!!
sur le suivie de la commande vous indiquez livraison le 08/07/2011 et nous somme le 16 et toujours rien ? et aucun émail de votre part pour m'indiquez ce retard abusif !
vous êtes le 1° sur le prix mais le dernier sur le suivie de vos client !!
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