rebonjour
Merci Raphael pour vos précisions. Vous faites, vous et votre équipe, un travail utile et de qualité par le biais de votre site.
Quelle est la conception du client pour les tetes pensantes de PN.fr ?
Quel est leur soucis vis à vis de " l'image de marque " qu'ils veulent dégager de leur société auprès du client ?
Leur stratégie est simple :
1) casser les prix :
ça appatte le client. C'est le B-A-BA du commerçant. J'aime trouver pour ma part les prix les plus interessants. C'est normal. Celà s'appelle : faire jouer la concurrence.
2) Proposer un catalogue diversifié :
Celà permet de proposer une offre globale. Seulement, on est tenu d'avoir des stocks. Quand carrefour fait une quinzaine promotionnelle, il s'assure d'avoir suffisament de stocks pour faire face à la demande. Il est meme tenu de mentionner sur les publicités l'offre en stock. PN.fr, à mon humble avis enfrun ce devoir de commerçant, ce que sanctionne la loi me semble t-il.
3) Encaisser le plus rapidement possible :
voilà leur stratégie. La banque, ça coûte en intérets lorsqu'on a besoin de liquidité d'avance. Alors leur stratège, c'est d'utiliser le client pour constituer un fond de réserve. Il n'y a plus d'intérets dans l'histoire ! Kom ils livrent aléatoirement le matériel et que beaucoup de clients, pour de petites articles commandés et non livrés, préfèrent se dire qu'il n'est point necessaire d'entamer de longues démarches, c'est tout bénef pour eux. C'est de l'(...). C'est punie par la loi.
4) Mettre en place un service client :
Autre source de revenu. Il est à noter que le prix de l'appel est édifiant : 2.21F/mn. On peut avancer sans trop se tromper que le temps moyen d'un appel doit se situer autour des 10mn/appel. Faites le calcul au vu du nombre de problèmes recencés sur les forums.
5) Retourner la faute sur les partenaires :
Voilà l'astuce intelligente du site : lorsqu'il y a un problème dans les délais, ou vice de forme, on nous sort : "contactez la poste, c'est elle qui a dû perdre votre colis", ou " adressez vous à la marque directement". Quand on sait les relations qu'entretient PN.fr avec la poste, on comprend mieux alors la mesquinerie de leurs dires.
Voilà. j'oublie certainement beaucoup de choses. Tous ces dires s'appuient essentiellement sur ce que j'ai pu lire ici et là, sur divers forums. Je ne suis point expert du problème PN.fr, mais un simple client lésé. (commande non livrée). C'est tout celà qui me pousse à vouloir agir, afin que cesse les pratiques de ce site. Je ne tiens pas à m'acharner inutilement. Qu'ils restructurent leur site, repensent la valeur qu'occupe le client au sein d'un commerçe, et leur boutique aura un intéret très certain à mes yeux. Mais continuer comme ils le font, c'est s'attirer non seulement les foudres d'une clientèle en colère, mais également s'attirer les foudres de concurents échaudés par les pratiques anticoncurentielles de ce site. Si thomas, directeur du site continue à se cacher derrière les assignations, technique apparament choisie pour faire taire son monde, on va lui montrer ce qu'en france le droit d'expression represente, et lui rappeler ses devoirs face à la loi française.
Amicalement.
steven
steven.indium@laposte.net
Cofondateur
