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Bonjour à tous,

J'ai commandé un nettoyeur haute pression Kärcher pour un montant de 550€ le 7/04/2011 reçu le 19/04/2011. Jusque là, pas de problème.

A l'essai du nettoyeur, le flexible haute pression fuit juste au dessus du raccordement et inonde l'appareil. Le tuyau est percé.

Je contacte immédiatement le SAV qui me demande de remplir un formulaire afin de faire jouer la garantie. Je le retourne par mail le 19/04/2011 et depuis.... silence radio ! Le plus ennuyeux, c'est que le message que j'obtiens au téléphone est : "votre appel ne peut aboutir, veuillez rappeler ultérieurement...." et par mail : retour du message avec : "Your message to <sav@le-jardin-de-catherine.com> was automatically rejected : Quota exceeded (mailbox for user is full)"

J'ai tenté de contacter Kärcher qui ne veut rien savoir et me renvoie à mon vendeur.... Ils ne négocient pas avec les particuliers ! Ce matériel est garanti 3 ans.... heureusement ! Ca laisse le temps de faire des démarches !

Auriez-vous des informations récentes sur ce site ? Une idée sur les démarches à entreprendre ?

Merci pour vos réponses !

Merci pour ce retour, si leur mail est réparé je vais tenter d''avoir un suivi de ma commande également :)

Bonjour

Je suis moi aussi vraiment navrée d'avoir commandé et surtout payé sur ce site.

Il n'y a aucun suivi, j'ai commandé une tonnelle le 26 avril, elle m'a été livrée incomplète j'ai donc rempli le fameux formulaire de S.A.V et depuis ils me font miroiter que je vais être livrée.... celà fait près de deux mois.

J'ai envoyé un courrier recommandé à la Direction Commerciale, qui n'a même pas daigné me répondre.

J'envoi donc un nouveau courrier ce jour et s'il ne se passe rien, je ferais intervenir les médias.

dommage de devoir en arriver là. Alors que nous faisons confiance, et surtout nous payons, car ça ils débitent bien les chèques.