je n´ecris pas souvent sur les forums, mais la je dois dire que je suis extremement decue de la qualite de service de kookit. J´ai commande un chariot pour faire les courses. J´habite en allemagne et paye donc des frais de port surtaxe. Le chariot est casse.
J´ai donc envoye un mail au service client pour savoir ce que je devais faire. Sans reponse, j´ai renvoye le produit a l´adresse indiquee sur la facture. Le service client s´est manifeste 7 jours plus tard a mon mail. Ils m´ont indique que je devais prendre des photos du produit et remplir une fiche avant de renvoyer le produit.
Quand je leur ai dit que je l´avais deja renvoye, il m´ont dit que je l´avais envoye a la mauvaise adresse et que le colis me serait renvoye. Je vais donc devoir le renvoye a nouveau (encore une fois 16€ de frais de port...). J´ai donc deja paye 32€ de frais de port et vais encore en payer 16€ pour renvoyer le produit. J´en suis donc a plus que la valeur du produit. N´auraient-ils pas pu dans leur bureau de Lyon verifier le produit?
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