Forum conso

Je vous contacte concernant la commande n° 1010035748088350 au nom de [...] effectuée le 3 octobre 2010.

Dans un 1er temps, je tiens à vous signaler que si je n'avais pas appelé 2 ou 3 fois votre société, je n'aurais jamais su que l'Iphone 4 32 Go Bouygues Telecom que j'avais commandé était en rupture de stock! Bravo pour le suivi en direct de ma commande! et cette rupture de stock n'est indiquée nulle part sur le site...

J'ai finalement reçu mon Iphone 4 le 8 novembre mais sans l'accessoire (une coque de protection) commandé en même temps! ce serait trop simple de ne faire qu'un seul envoi ?

Par contre, et là je ne sais pas comment c'est possible d'être aussi incompétent..., presque 6 semaines après ma commande, je n'ai aucune nouvelle concernant la reprise de mon Iphone 3G 8Go... C'est un peu inquiétant, non? 6 semaines, vous ne trouvez pas que ça fait un peu long pour réceptionné un chronopost...?

D'après votre "service client ou commercial" (enfin si on peut appeler ça comme ça car compte tenu de leur [...]...), l' Iphone 3G que j'ai renvoyé le 7 octobre dans l'enveloppe à bulles que vous m'avez adressée ne serait toujours pas réceptionné par vos services!! et votre soi-disant "service client" est incapable de me dire où est l'enveloppe. Et quand je demande la procédure en cas de perte, on me répond que ce n'est pas possible que l'enveloppe soit perdue puisque elle a une référence!!

J'exige de savoir où est mon Iphone 3G et surtout que vous procédiez au remboursement des 115 euros annoncés lors de ma commande. Sans cette reprise, jamais je n'aurais passé commande chez vous.

Autre chose : j'ai REtéléphoné hier pour demander l'annulation de la coque de protection, il m'a été répondu que l'on passait le message au service logistique! Et surprise, à peine 1h après mon coup de téléphone, j'ai reçu un mail disant que l'accessoire commandé venait d'être expédié [...]!!!!!!

De plus, comme indiqué dans le récapitulatif de ma commande ci-dessous, merci de me rembourser les 7,99 euros annoncé et c'est la moindre des choses puisque de 72h de délai d'expédition vous êtes passé à plus de 30 jours sans m'avoir averti directement!

TELEPHONE : Apple iPhone 4 32Go Noir Pack BT 349,00 €

ABONNEMENT CHOISI: BOUYGUES TELECOM Forfait pour iPhone 2H

Engagement: 24 mois

Prix / Mois: 39,90 €

PhoneAndPhone Spécial Bonus écologique -100,00 €

ACCESSOIRE :

Muvit MUVIT COQUE RUBBER METAL POUR IPHONE 4 + SCREEN MUCCPBKIP4G029 14,00 €

RECYCLAGE DE MOBILE :

Reprise de votre ancien mobile -115,00 €

Coliposte Expédition 72H 6,90 €

Pour les commandes avec abonnement, le délai de livraison court à compter de l’acceptation de votre demande d’ouverture de ligne par l’opérateur

OFFRE PROMOTIONNELLE - 7,99 €

MONTANT TOTAL COMMANDE : 154,90 €

Prix en € TTC

Merci de faire le nécessaire afin de finaliser ma commande le plus vite possible.

Cordialement.

Bonjour,

tout d'abord merci de votre réponse.

je vous envoie sur votre mail perso la copie d'écran du récapitulatif de ma commande où apparait l'offre promotionnelle.

Que se passe-t-il si la poste belge a perdu mon mobile ? Il est hors de question que je "m'assoie", pardonnez-moi l'expression, sur 115 euros à cause de votre "partenaire".

De plus, j'ai demandé par téléphone l'annulation de la coque de protection avant qu'elle ne soit expédiée : que dois-je faire maintenant pour être remboursé?

merci de votre aide.

Bonsoir,

quelle démarche je peux faire auprès de la poste française ? avez-vous une référence concernant cette fameuse enveloppe à bulles afin que je fasse une déclaration de perte ou je ne sais quoi ?

Je tiens quand même à vous signaler que je n'ai pas eu le choix concernant le mode d'envoi de mon mobile pour la reprise : je vous ai fais confiance... Si j'avais eu le choix, j'aurais choisi un colissimo SUIVI ou un chronopost alors s'il vous plait aidez-moi à retrouver ce pli!

Merci

Bonsoir,

à aucun moment je n'ai pu choisir l'option Chronopost pour la reprise sinon, croyez-moi, je l'aurais choisie!

C'était proposé uniquement pour l'envoi du téléphone que je vous achetais.

En revanche, merci de votre aide pour le remboursement des frais d'envoi.

J'espère avoir de vos nouvelles très rapidement.