Forum conso

Monsieur,
Je suis confuse de cette attente. Votre demande a bien été prise en compte. Suite à votre message la pièce spécifique à votre article a été commandée, et sommes en attente de celle ci. Nous avons 4 télévendeuses et je ne suis pas toujours disponible.
Merci de prendre patience, un délai SAV est souvent possible.
Bien cordialement
Sophie
Responsable logistique. www.bijourama.com

Merci pour votre réponse, et je ne manquerais pas, bien évidemment, dès que ce problème sera réglé,de le faire savoir ici même.
Dans cette attente.........

Bonjour,
Monsieur, vous vous exprimez largement sur l'ensemble de vos désagréments sur bien des forums, mais ne réalisez pas que vous ne respectez pas les procédures.
Vos ennuis sont la conséquence de ne pas avoir suivi ce que vous avait demandé notre collaboratrice dès le départ.
Si vous avez un problème SAV, nous avons un formulaire accessible dès la page d'accueil, http://www.bijourama.com/demande-de-sav et prenons l'ensemble des réparations en charge dans le cadre de la garantie. Nous l'avons optimisé et automatisé. C'est simple et nous avons réellement que très peu de litiges.
En fonction du problème, de la marque nous dirigeons le client vers une adresse de retour et une prise en charge rapide. C'est comme cela que font tous nos clients.
Vous avez préféré faire vous même pensant économiser des frais de retours. Vous êtes donc exposé à ce qui arrive, une pièce détachée de fabricant qui tarde à venir. Dans votre cas un axe.
J'en suis confus mais comme vous ne voulez pas renvoyer votre montre, vous êtes obligé d'attendre.
Très cordialement
Hervé.