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Commande 444297

J'ai passé une commande chez DELAMAISON;FR en chronopost le dimanche 20/6 cause urgence. Ne voyant pas mon colis arriver le mercredi 23 (19.30 € de frais d'envoi), j'appelle DELAMAISON; la conseillère sans s'excuser m'annonce que mon colis ne partira que le lundi suivant en raison d'un inventaire sans évoquer le remboursement des frais de CHRONOPOST; je lui demande donc d'annuler la commande, ce qu'elle me confirme. Malheureusement et sans surprise, elle n'en fait rien et je reçois le colis dont je n'ai plus besoin le mardi 29. Je refuse ce dernier et DELAMAISON n'enregistre mon annulation, confirmée plusieurs fois entre temps par mail, en date du 29/6. Pendant ce temps, aucune explication par mail, ni réponses à mes messages. La culture du respect du client est inexistante! Sur le suivi de commande il est mis "attente de retour" depuis une semaine! J'ose esperer être remboursée frais d'envoi inclus soit 118.30 € mais devant leur silence...affaire à suivre. En attendant, je ne vous recommande pas ce site.

Madame,

Nous avons pris en compte votre réclamation et nous avons répondu à chacun des 6 emails que vous nous avez envoyé.

Ces réponses ont d'ailleurs été effectuées dans les 48h après réception de vos emails.

L'historique de votre commande fait également apparaitre un appel de votre part le 24/06.

Le délai d'expédition était anormalement long, cependant nos services ont répondus à chacunes de vos demandes.

Restant à votre service,

Cordialement.

DELAMAISON.FR