Forum conso

Bonjour,

Oui j'ai déjà posté sur le forum "lesarnaques.com" pour ce problème qui commence à durer...

Déjà, rien que le nom de ce forum est peu engageant...

Inutile de me dire qu'il ne faut pas poster à deux endroits, si je le fais c'est que rien ne bouge du côté de RDC.

Produit commandé le 1er février, prélèvement bancaire très réactif, par contrelivrée une semaine après.

Produit défectueux au déballage, aucun contact possible avec le SAV (mais mise en attente payante), envoi d'un courrier en recommandé AR et post sur les (...).com, patience patience attente attente, marre...

Une semaine après j'ai pu renvoyer le produit, puis mail avec nouvelle facture, puis mail notifiant un nouvel envoi mais sans aucune référence de numéro Kiala.

Rien.

J'ai écrit à Mr Xavier et posté à nouveau, rien de rien.

J'en ai assez de perdre mon temps à chercher dans des forums pour avoir des nouvelles de mon ordinateur fantôme que j'ai payé, alors que RDC est en principe, comme tout commerçant, dans l'obligation de mettre son SAV à disposition de ses clients et non pas de se cacher dans sa tour d'ivoire.

Alors ce sera très gentil de la part des modérateurs de ce forum, s'ils en ont la possibilité, de transmettre ma demande à RDC, à moins que le "service quyalité" de RDC me lise et me réponde directement.

Comme je l'ai déjà dit, ma patience est à bout, et sans aucune nouvelle très rapidement, je m'adresserai à la DGCCRF et ferai le nécessaire afin de venir à bout de ce problème.

(copie du post sur l'autre forum)

Comment cela "je ne manque pas de culot?"

Pour commencer, ce n'est pas vous que j'ai personnellement attaqué, c'est l'ensemble de RDC.

Contrairement à ce que vous me dîtes, non, dans l'espace client on ne peut pas trouver quoique ce soit puisque les seules informations sont les n° de téléphone du SAV.

En tous cas, après mes posts et mails d'aujourd'hui, on m'a enfin envoyé le mail me donnant le lien pour le suivi avec Kiala, et là effectivement la livraison avait eu lieu ce matin. Ce mail, on aurait dû me l'envoyer dès l'expédition comme lors du premier envoi du produit, ce doit être un oubli de la part de RDC. Et c'est justement là qu'une possibilité de contact aurait été appréciable et m'aurait évité les posts d'aujourd'hui.

S'il vous plaît n'insistez pas en me disant que tout a été fait rapidement... je vous rappelle que j'ai passé commande le 1er février et nous sommes le 23, réception du colis une semaine après (déjà pas terrible mais bon...), là où c'est inacceptable c'est le SAV injoignable (mais payant) et le parcours du combattant en étant obligée de montrer les dents afin d'avoir un contact une semaine après; j'ai tout de même retourné le produit le lundi soir pour recevoir le nouveau le mercredi de la semaine suivante et ce, sans aucune information de suivi comme je l'ai déjà dit.

Si je n'avais pas bougé férocement aujourd'hui, j'attendrais toujours comme une idiote. Kiala apparemment ne fait pas beaucoup d'effort pour les clients, car idem, à l'heure où j'écris, aucun mail comme quoi le colis était arrivé ce matin...

J'ai tout dit quant à ces dysfonctionnements

Maintenant que le point "réception du produit" est résolu, comme nous en avions parlé, j'attends de la part de RDC un geste commercial pour les frais, les tracas et la perte de temps que j'ai dû supporter à cause du SAV impossible à contacter, et aussi une facture en date du 23 février jour de réception du colis. 3 semaines se sont écoulées, avec des soucis et sans ordi.

Je n'ai toujours pas eu de réponse concernant le temps de mise en attente qui est payant pour ce SAV injoignable ainsi que de nombreux clients le soulignent.

Je vous remercie d'avoir pris la peine de me lire, et vous remercie à l'avance pour le geste commercial que, à juste titre, vous voudrez bien m'accorder.

Bien sûr vous pouvez me contacter personnellement.

Cordialement,

Mcb

Pour éviter les doublons, ma réponse pour la suite du topic est sur le forum "lesarnaques.com", voici le lien: http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/rueducommerce-retour-produit-sav-injoignable-t94244.html#p579176

Bonsoir AirChais_95,

Le SAV de RDC étant injoignable, j'ai pris contact avec le support technique du constructeur (HP) qui m'a rappelée pour m'informer que le service réclamation de HP ferait remonter ma demande à RDC?

J'ai posté sur le site "lesarnaques.com", et été obligée d'envoyer un courrier recommandé AR à RDC puisque personne ne me contactait... bref, pour se faire entendre il faut vraiment y consacrer du temps...

En principe, on n'a pas à s'occuper d'appeler le SAV d'un constructeur, puisque RDC est chargé de régler les problèmes, c'est contractuel, mais si le contact est quasi impossible alors il faut bien bouger de tous les côtés pour obtenir ce qu'il faut!

Bon courage à vous...

Bonsoir AirChaos,

Vous n'avez pas de chance avec les 3 échanges...

Mais j'en reviens au même: quand c'est précisé que le vendeur garantit un produit, c'est à lui d'assumer et de tout prendre en charge.

Quand le vendeur dit "garantie constructeur", là oui, on s'adresse au contructeur.

Dans votre cas comme pour le mien, en fait on n'aurait pas dû étre obligé de contacter le constructeur (sauf si pour vous RDC a précisé que c'est "garantie constructeur), mais si on l'a fait c'est qu'il y avait un problème du côté de RDC, et nous , on n'a qu'une envie: c'est d'avoir un produit qui marche! et pour celà, on frappe à toutes les portes afin d'aller au plus vite. Et ce n'est jamais à l'avantage du vendeur.

Ce n'est pas normal de devoir payer (téléphone surtaxé et courrier AR) afin de faire valoir nos droits, c'est-à-dire l'application du contrat (entre le vendeur et l'acheteur), et donc ici c'est l'application de la garantie.

Mr Xavier de RDC m'a dit que j'aurais un geste commercial, j'ai dû préciser une 2ème fois que je ne voulais pas un "avoir sur une future commande" mais que je voulais être dédommagée pour les frais de courrier AR, téléphone et le temps perdu avec ce SAV impossible à contacter et les forums et tous les tracas etc...

J'attends la réponse, je laisse passer le week-end sinon je relancerai...

Idem pour vous, c'est RDC qui devrait vous proposer un geste commercial car en principe c'est RDC votre seul interlocuteur, et si je comprends bien, ils vous laissent vous dépatouiller avec le constructeur et ce n'est pas normal.

Courage à vous, et à suivre, mais si RDC tient à sauver sa réputation il leur faut régler ce problème de contact avec le SAV et indemniser les clients qui en ont subi les frais.

;-)

Re-bonsoir,

Si je comprends bien, c'est RDC qui vous a dit de vous adresser au constructeur? bizarre... enfin, c'est mon avis! puisque pour moi, HP m'avait dit que c'était à RDC de s'en occuper et voulait bien faire remonter l'informatiuon auprès de leurs service afin qu'ils établissent un contact avec moi...

De toutes façons, avec les forums tout le monde voit qui écrit quoi, et donc Xavier de RDC verra que nous avons échangé des idées, et oui tout à fait, vous pouvez lui dire que RDC pourra faire un geste commercial comme pour moi, mais en attendant, à l'heure où j'écris, j'attends une réponse à ma demande pour ce geste commercial promis...

Ah c'est un sacré combat, avec RDC!!!...

Bonne chance à nous!

Re-re-bonsoir,

Hé bien de cette manière vous avez fait le travail qui revenait à RDC ! c’est vrai qu’on dit toujours « on n’est jamais aussi bien servi que par soi-même »… mais là on n’y laisse des plumes, la preuve !

Et c’est vrai que vu de l’extérieur, même si je ne le pense pas, on pourrait croire qu’un vendeur fait exprès de vendre des produits défectueux pour faire marcher une hotline qui rapporte bien, histoire de faire la langue de p…

En tous cas, c’est à être dégoûté d’acheter quoique ce soit… il faut trouver le moment propice pour acheter, au cas où il faudrait consacrer du temps pour batailler avec un SAV, et savoir que c’est peut-être encore une occasion de se pourrir la vie avec un produit qui ne marche pas…

« Saint-Xavier faîtes que tout rentre dans l’ordre et donnez-nous à nouveau l’envie d’acheter… »

Bonne nuit à vous ;-)

Bonsoir,

Avez-vous reçu mon mail ?

Cordialement.

"Bonsoir,

Avez-vous reçu mon mail ?

Cordialement."

Cette question visait Xavier :)

De mon côté, je suis satisfait si RDC me fait un geste...

Je vous souhaite bonne chance mcb75 et je vous remercie de votre aide.

Cordialement.

Bonsoir,

Je souhaite en effet acheter une souris avant ce soir et je voudrais savoir si c'était possible d'avoit le geste avant.

De plus, avez-vous reçu mon mail (je m'adresse à Xavier) ?

Merci de me répondre rapidement.

Cordialement

PS : Désolé dêtre sur le même TOPIC, la prochaine fois je respecterai vos règles...