Commande (de plus de 200 €) effectuée le 8 décembre 2010. Colis préparé et acheminé au centre postal de Rennes très rapidement. C'est ensuite que ça se gâte, car le colis est resté bloqué là-bas jusqu'au 30 décembre semble-t-il, avant la livraison finale qui ne nous est parvenue que le 3 janvier. Le code barre de l'étiquette du destinataire sur le colis étant partiellement masquée par une tâche. Le problème, c'est que seul l'expéditeur peut intervenir auprès de la poste, pas le destinataire. Et l'expéditeur Multirex n'a manifestement pas le goût du contact puisque nos appels téléphoniques du 16 décembre sont restés sans suite donnée. Puis, il n'y avait plus de correspondant joignable à partir du 21 décembre (sans précision de la raison, que nous avons découvert ensuite : déménagement ) et ce jusqu'au 31 décembre. Quant aux 2 courriels plus fax adressés courant décembre : aucune réaction de la part de Multirex, semble-t-il, aux abonnés absents.
Jusqu'à un fin de non recevoir reçue le 7 janvier de Multirex s'excusant - c'est bien le moins - de ne pas avoir répondu aux mails. Mais nous précisant que le colis nous avait été livré 4 jours avant. Sous entendu : "de quoi vous plaignez-vous, vous avez été livré ....."
Soit, tout comptes faits, une réponse obtenue un mois après la commande.
Pourvu que nous ne rencontrions jamais de problème de SAV avec le matériel que nous avons commandé, parce que là, ça risque d'être très très très éprouvant.
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