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Marchand concerné : Piscinex
N° de Commande : 20100401/618
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution
J'AI ACHETE UNE POMPE A CHALEURE POOLEX POUR LA PISCINE ETE LIVERE DEBUT MAI 2010
LA POMPE EN PANNE DEPUIS PLUS DE 3 SEMAINES, DEPUIS PLUS DE 10 JOURS JE FAIS APPELE A PISCINEX PAS DE REPONSE ECRIT MAI UNE SEULE REPONSE TELEPHONIQUE ME DISANT QUE C'EST L'ACHETEUR QUI DOIT LA REPARER CAR LA GARENTIE NE PREND PAS EN CHARGE LES DEFAUT DES FUITES DE GAZ REFRIGIRANT
Emmanuel, Médiateur Piscinex
Bonjour,
Apres vérification au service après vente Piscinex, Nous avons reçu votre première demande de service le 21 Juillet 2010, Notre technicien vous a rappelé le 23 juillet.
Le manque ou la perte de gaz réfrigérant n'est pas considéré comme une panne de l'appareil, cela pourrait être la cause d'un malmenage de l'appareil ou simplement un écrou mal visse.
Même si cela vous parait inconvenant, ceci n'est pas considéré comme une pane ou appareil défectueux. (Lorsqu’il manque du gaz dans la Clim de votre voiture, la voiture reste intacte, sauf que vous irez chez un garage remplir le gaz, sans devoir changer de voiture!)
En cas de manque Chronique ou fuite continue, nous ferons rapatrier l'appareil et le vérifier dans nos laboratoires, nous le réparerons a notre charges, quand aux frais de transport, ceux-ci seront pris en charge en retour seulement.
Votre revendeur pourra surement vous adresser un technicien proche de chez vous.
SAV Poolstar
Groupe Piscinex
Monsieur
Un trou dans l'echangeur au niveau du serpentin un veritable trou, vous avez l'echangeur que vous avez probabllemenr recu ansi que la facture de la reparation.
j'attend le rembourssement de la FACTURE qui s'eleve a 453€ rapidement
merci
Emmanuel, Médiateur Piscinex
Monsieur,
Je me permets de vous dire après double vérification, que vos propos sont faux, inexacts et ont pour principe d'abuser de nos bons services.
Apres discussion avec vous personellement et avec votre technicien qui a témoigné avoir senti une fuite du serpentin, nous vous avons envoyés le même jour, et a nos frais un Nouveau Boitier et intégralement un Nouveau serpentin d'origine.
(Car nous ne crédibilisons pas la réparation des serpentins, celui ci est bien garanti 15 ANS!!)
Les tarifs de réparation et remplissage de réfrigérant ont des tarifs connus et publies, et n’ont de loin rien à voir avec vos sommes annoncées, et que nous n’avons d’ailleurs jamais vus ni reçus.
Cordialement
SAV Poolstar
Groupe PISCINEX
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